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EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES El diagnóstico de necesidades de capacitación 
(DNC) es el procedimiento a partir del cual se obtiene información necesaria para elaborar un programa de capacitación. El objetivo del DNC es identificar las discrepancias entre lo que es 
y lo que debería de ser. Son cuatro las preguntas que debe permitir obtener el DNC: ¿Quiénes necesitan capacitación? ¿En que necesitan capacitación? ¿Con qué nivel de 
profundidad? ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? (González, 2001) En el procedimiento para realizar el DNC:  Se determinan en primer lugar las actividades, los 
puestos o las temáticas en las que se realizará el diagnóstico, enseguida  Se seleccionan las técnicas a utilizar y  Se elaboran los instrumentos necesarios para recabar la información. 
Durante la realización del diagnóstico se aplican los instrumentos previamente diseñados.  A partir de la información recabada se determinan las áreas en las que existen las 
discrepancias,  Se diferencia entre los problemas de capacitación y los que son de tipo administrativo,  Se especifican las necesidades de capacitación y el nivel de profundidad que 
se requiere,  Se analiza la gravedad del problema y los costos de resolverlos,  Se jerarquizan los problemas,  Se determina quienes son los trabajadores con dichas necesidades y con 
toda la información  Se integra un informe final. Existe una diversidad de técnicas para realizar el diagnóstico de necesidades de capacitación, pero en todas ellas se compara lo 
que es contra lo que debería de ser, el DNC se puede realizar a partir de: La revisión de los análisis de puestos, El análisis del inventario de habilidades que tenga la empresa, El análisis 
del desempeño del los trabajadores, Las quejas de los clientes, El análisis de problemas de 
la empresa,  
 
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