Upn charla

"El alto valor de las comunicación y relación habilidades de

en los entornos laborales"

Lima, 1 de setiembre de 2010

Bienvenidos!!!

¿Por qué estamos aquí?

Entender cómo lascompetencias humanas, sociales y relacionales juegan un papel importante en la selección de personal.

Acompáñenme en la siguiente situación…
Un paciente llega hasta el hospital…

Encuentra parqueaderofácilmente…
Lo recibe la recepcionista amable que le invita a sentarse… Los baños son limpios… Es anunciado y de repente…

Impacto comunicativo

7% Palabras 55% Gestos

38% Tono de Voz
“Todoel cuerpo denuncia lo que su boca se calla”

Escucha activa
“prestar atención a lo que nos dicen”

Es un acto voluntario Supone estar psicológicamente presentes No implica necesariamente dar larazón

¿cómo se practica la escucha activa?
A través de la observación: Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor. “Leer” sus expresiones, sentimientos, gestos yseñales. A través de la expresión: Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud que le estamos prestando atención. Contacto visual y asentir con movimientos de cabeza. Acompañar nuestros gestos conexpresiones verbales: “claro, entiendo”, “ya veo”, “ah-ah”…

Asertividad

Responda

A lo que ve

A lo que oye

•Respeto •Amabilidad •Cordialidad

Claves para ser asertivo
• Genere elhábito de no prevenirse (“el desacuerdo puede ser constructivo”). • Cuando emita un mensaje difícil sea descriptivo antes de ser “evaluativo”. • Sea específico en su comunicación. • Utilice un lenguajede solicitud más que de imposición. • Sea oportuno. • Sea positivo, utilice un lenguaje optimista y evite palabras que se asocien con un no o con un imposible.

Conexión emocional
Calificar de 1 a5, siendo 1 la menor calificación y 5 la mayor, según sea la situación personal:

1 2 3 4 5
               Aprecio a la gente. Elogio sus cualidades. Reflexiono sobre mis errores...