Upotrebena

Título del trabajo.

 Satisfacción que  presentan los turistas  con respecto al transporte interno Santa Marta




Nombre del autor

Daniel Hernández
Luis Carlos Munive
Walter Ferreira









Introducción y Planteamiento problema
La satisfacción es un concepto amplio que abarca temas como la producción, medio ambiente, procesos, educación. En un sentido general, lasatisfacción significa la  “ausencia de defectos”. Pero la tendencia que se viene gestando hace ya varias décadas la define de otro forma. La American Society  For Quality como “La característica que  de un producto que afecta  la capacidad de satisfacción de las necesidades expresas o implícitas de un cliente” . Esta definición abre una gama de posibilidades en la satisfacción de los clientes másamplias, que  logra estándares mas altos de competitividad de cualquier producto.
 La satisfacción en un destino turístico es trascendental  para generar una demanda sostenida en el tiempo y lograr el fin último de cualquier emprendimiento: sustentabilidad. Los destinos  turísticos, por su naturaleza intangible,  necesita la conjunción de diversas factores mínimos que generen la accesibilidad aldestino.   Entre ellos, el hospedaje, rutas de acceso, transporte publico, acceso migratorio, seguridad física. Si un destino no cuenta   con alguno de estos recursos, no se podrá aprovechar  las bondades de ningún destino en especial.
En el caso del transporte para  un desarrollo turístico de satisfacción debe ser analizada como  un  elemento de gran  importancia. Dada la misión de movilizar a losclientes a sus destinos este toma varias forma..  El trasporte aéreo, el terrestre y el marítimo configuran este sector . Según la CEPAL,   el transporte aéreo genera una gran ventaja a la hora de tomar la decisión de visitar algún destino.
Al analizar la satisfaccion bajos estos términos, nos damos cuenta que en Santa marta el transporte presenta grandes deficiencias; observando  la atención queprestan algunos funcionarios, la incomodidad de los buses urbanos entre otros aspectos. La desinformación acerca del papel de la satisfaccion en la prestación se hace patente y el no contar con indicadores de la percepción y satisfacción  hace que no se tome medidas al respecto.   Entonces cabe la pregunta, ¿Qué nivel de satisfacción presentan los turistas  con respecto al transporte interno santamarta?
Objetivo general
 
Determinar el nivel  satisfacción que  presentan los turistas  con respecto al transporte interno santa marta

Objetivos específicos
 
Establecer la frecuencia de utilización del Transporte interno de Santa Marta.

Establecer el nivel de satisfacción del servicio del Transporte interno de Santa Marta

Identificar las razones del nivel de satisfacción asignadoal servicio de Transporte

Identificar las recomendaciones para el mejoramiento del servicio de Transporte interno
 

Metodología de investigación.
Tipo de investigación: Cuantitativa
Método: Transversal
Muestra: 150 encuestas
Universo: Desconocido (Infinito)
Margen de error: 6.7 %
Nivel de confianza: 90%
 
 Marco teórico
RELACIÓN DEL TRANSPORTE CON EL SECTOR TURISMO
¿Por qué paramedir satisfacción se necesitan estas cuestiones, el turismo y el transporte, acondicionamiento? Para aclarar la compenetración con el tema, y búsqueda de las relaciones. Cuando el turismo afectado continuación se presentan varias definiciones: "El turismo es un fenómeno social que es el movimiento voluntario y temporal de personas o grupos de personas, principalmente en el ocio, la recreación, lacultura y la salud, es pasar de una lugar de residencia a otro en el que una actividad lucrativa o ejercicio pagados, generando múltiples interrelaciones de gran importancia económica y cultural "(Padilla, 1980:74).
El transporte es un factor clave en la oferta turística ", es el camino para llegar al destino, es un medio necesario para viajar dentro del destino visitado y en un pequeño número...