Ups Compite Globalmente

1.- Lectura del capítulo 1 de libro “Sistemas de Información Gerencial”, Laudon y Laudon.
Responder preguntas del caso de estudio: UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN. Pág. 20 y 21.

* ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas: Las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y latarjeta de registro de horarios.

Procesamiento: Es a través de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), la cual se coloca en un dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Entonces, la información de seguimiento del paquete se manda a la red de computadoras de UPS, en donde unlector de código de barras escanea la información y la mandan a la red, para su almacenamiento y procesamiento.

Salidas: Es la información contenida en la red de computadoras de UPS, desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a información como, confirmación de entrega del paquete, rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envíos, determinar tiempo detransito, programar la recolección y responder preguntas frecuentes.

* ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

UPS utiliza las tecnologías de información avanzadas principalmente el internet, la red de telefonía celular, computadoras, lectores de códigos de barras. Todos estos componentes interrelacionados forman parte de unsistema de información que está disponible para la empresa y clientes.
Este sistema es muy importante para la estrategia de negocios de UPS, ya que permite cumplir con uno de los objetivos de UPS que es el servicio al cliente. Brindar un servicio excelente, que permita responder rápidamente a las dudas del cliente y requerimientos, a la vez permite mantener bajos los costos y agilizar todas susoperaciones. Entregando de esta manera confianza y un envió seguro de sus paquetes.

* ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS resuelven problemas de atención al cliente, de logística, optimiza la carga y entrega efectiva de los paquetes.
Problemas como extravío de paquetes puedenser solucionados rápidamente, al buscar su localización en las computadoras centrales. Facilita la información de las salidas y llegadas de los paquetes desde diferentes localidades. Además, todos los problemas de atención al cliente pueden ser resueltos rápidamente ya que toda la información se encuentra disponible para ellos.

Si UPS no contara con este sistema de información avanzadoperdería su ventaja competitiva frente a las demás empresas como FedEx y Airbone Express. Ya que la eficiencia en las entregas y el seguimiento de los paquetes seria menor o dificultoso, y costaría mucho trabajo satisfacer las necesidades y atención al cliente.

* ¿Qué tipos de información y servicio ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas?

Envío
* Servicios deenvío: Opciones de envío de carga y paquetes creadas para satisfacer las necesidades a nivel mundial o local. Realiza envío nacionales e internacionales para empresas que buscan expandirse y servicios de carga para envíos pesados de más de 70 kg.
* Herramientas y tecnología de envío: Las herramientas y tecnologías de envío de UPS se diseñan teniendo en cuenta al cliente, son eficientes, centralizanel control, reducen costos y aumentan la productividad. Permiten realizar envíos más rápidamente con mayor flexibilidad y una mejor perspectiva. Algunas de las herramientas que usa son
* WorldShip: Es una aplicación de programa con funciones completas para clientes con necesidades de alto volumen de envío.
* UPS Internet Shipping : sirve para crear etiquetas de envío, programar una...