UPS GT000243

CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROYECTO DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERO COMERCIAL CON MENCIÓN EN MARKETING

TEMA DE TESIS:
PLAN DE MARKETING PARA UNA EMPRESA “DETALLES S.A.” QUE
OFERTA VIA ON-LINE REGALOS PARA TODA OCACION EN LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL

AUTORES:
MAYRA ELIZABETH MAYORGA ASTUDILLO
WALTER EDDY MEDINA CARLIER

DIRECTOR DE TESIS:
ING. JERRY ITURBURO

GUAYAQUIL2011

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD

“La responsabilidad por los hechos, ideas y doctrinas expuestas en esta tesis le
corresponden exclusivamente a los autores”

Guayaquil, __ de diciembre del 2011

______________

___________

Mayra Elizabeth Mayorga Astudillo

Walter Eddy Medina Carlier

1

AGRADECIMIENTO

A Nuestro Dios, por su inmenso amor, por guiarnos en
cada una de las metas ydecisiones que tomamos en
nuestras vidas.

A nuestras familias, por su constante aliento, sus
valores inculcados y el legado de responsabilidad y
compromiso por el bien común.

A todos aquellas personas que desde los ámbitos
académicos, profesional, cotidiano y espiritual han
nutrido nuestras mentes, corazones y espíritus para
nuestra superación.

2

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestros padresprimeramente
y a todas las personas que por distintas circunstancias de
la vida nos han brindado la posibilidad de acceder a
educación

superior,

esto

es

como

muestra

de

compromiso de aquellos quienes hemos tenido la
oportunidad

de

especializarnos

y

desarrollarnos

académicamente para con la sociedad, a la cual nos
debemos.

A nuestros familiares, amigos, compañeros y todas
aquellaspersonas que contribuyeron desde varios
enfoques a enriquecernos de enseñanzas y aconsejarnos
con el afán del progreso de nuestras vidas.

3

INDICE GENERAL

DECLATORIA DE RESPONSABILIDAD

1

AGRADECIMIENTO

2

DEDICATORIA

3

INDICE GENERAL

4

INTRODUCCION

9

CAPITULO I
1. INTRODUCCION
1.1 Justificación

11

1.2 Planteamiento del problema

11

1.3 Objetivos

11

1.3.1

Objetivos generales

111.3.2

Objetivos específicos

12

1.4 Marco metodológico

12

1.5 Marco Teórico

15

1.6 Hipótesis

18

CAPITULO II
2. ANALISIS SITUACIONAL DEL MERCADO ON-LINE
2.1 Información macroeconómica del mercado

19

2.2 Análisis del mercado de Guayaquil

21

2.2.1 Empresa actuales de Guayaquil

24

2.3 Estrategias actuales de las empresas dedicadas a la venta
de regalos para ocasiones especiales
2.4 Análisisde la situación actual según el estudio del mercado

4

28
31

CAPITULO III
3. PLAN DE MARKETING PARA INCLUSIÓN DE LA VENTA ON-LINE
3.1 Cultura organizacional

33

3.2 Servicio a ofrecer

34

3.3 Mercado total de consumidores

35

3.4 Análisis de las 5 C’s del marketing estratégico

47

3.4.1 Corporación

48

3.4.2 Cliente

48

3.4.3 Competencia

49

3.4.4 Colaboradores

50

3.4.5 Contexto

503.4.5.1 FODA

51

3.4.5.2 PEST

53

3.5 Stip estratégico

55

3.5.1 Segmentación

55

3.5.2 Target Group

57

3.5.3 Posicionamiento

57

3.6 Análisis de las estrategias

58

3.6.1 Objetivos

59

3.6.2 Producto

59

3.6.3 Precio

60

3.6.4 Plaza

61

3.6.5 Promoción

63

3.7 Plan de Comunicación

65

3.7.1 Publicidad

66

3.7.2 Internet

66

3.7.3 Televisión

71

3.7.4 Radio

72

3.7.5 Prensaescrita

73

3.7.6 BTL

74
5

3.7.7 Islas

77

CAPITULO IV
4. ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS TOMADAS
4.1 Análisis de las estrategias de marketing

81

4.2 Análisis de las estrategias para el posicionamiento en el
mercado.

84

4.3 Inclusión de la empresa o la venta on-line en el mercado

86

CAPITULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones

88

5.2 Recomendaciones

91

BIBLIOGRAFIA

94ANEXO

97

6

INDICE DE GRAFICOS

Grafico 1. Internet en Latinoamérica

20

Gráfico 2. Usuarios de internet en Ecuador por provincia

22

Gráfico 3. Edad de los encuestados

39

Gráfico 4. Frecuencia en la que se obsequia detalles

40

Gráfico 5. Regalos más frecuentes

41

Gráfico 6. Consulta sobre página web

43

Gráfico 7. Formas de pago

44

Gráfico 8. Expectativas del servicio

45

7

INDICE...