UPS QT01925

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tesis previa a la obtención del Título de:
INGENIERO COMERCIAL

TEMA:
“PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA DE
SERVICIOS INTEGRALES EN ADUANAS Y TRANSPORTE
INTERNACIONAL

S.I.A.T.I.

CÍA.

LTDA.

UBICADA EN

PROVINCIA DE PICHINCHA, CIUDAD DE QUITO”.

AUTOR:
José Eduardo Aguirre Jara

DIRECTORA:
Ing.Raquel Chicaiza

Quito, noviembre 2010.

I

LA

Declaratoria de responsabilidad

Los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente trabajo,
son de exclusiva responsabilidad del autor.

Quito, noviembre del 2010.

(f)---------------------------------------

I

Dedicatoria:

El presente trabajo va dedicado a mis queridos Abuelos: Juanita, Elsita, Manuel y
Víctor, yde manera especial a mis Padres: Beatriz y Manuel, por el apoyo incondicional
brindado durante mi formación universitaria para la consecución de este objetivo.

José Eduardo

II

Agradecimientos:

Agradezco a Dios por brindarme salud, fuerza, perseverancia, dedicación para vencer los
obstáculos y seguir adelante para finalizar con éxito mi trabajo de grado;

Mi sincero agradecimiento a miDirectora de Tesis, Ing. Raquel Chicaiza Villalba por su
valiosa guía y por impartir sus conocimientos durante la realización del trabajo;

Mi gratitud a Yadira Mora Ordóñez, Gerente General de Siatigroup por permitirme la
realización de la presente tesis en la organización que dirige y el apoyo brindado durante
la elaboración de la misma;

Agradezco al Ing. Romeo Carrión Aguilar por su gran ayudaproporcionada durante mi
carrera universitaria;

Mi gratitud al Econ. Carlos Carrión González por su direccionamiento y soporte durante
la elaboración de mi trabajo final.

III

ÍNDICE

CAPÍTULO I
1.

TRÁFICO POSTAL INTERNACIONAL Y CORREOS RÁPIDOS O COURIER
EN ECUADOR ........................................................................................................ 1

1.1

ANTECEDENTES................................................................................................... 1

1.2

MARCO CONCEPTUAL DEL TRÁFICO POSTAL INTERNACIONAL Y
CORREOS RÁPIDOS O COURIER ....................................................................... 3

1.2.1 Categorías en las que clasifican los bultos y/o paquetes enviados a través del
tráfico postal internacional y correos rápidos ocourier. .......................................... 3
1.3

SERVICIO POSTAL DEL ECUADOR EN EL PASADO ..................................... 6

1.4

AGENCIA NACIONAL POSTAL .......................................................................... 7

1.4.1 Ejes de trabajo de la ANP ........................................................................................ 8
1.5

SERVICIO POSTAL DELECUADOR EN EL PRESENTE ................................ 13

CAPÍTULO II
2.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................................ 15

2.1

EL MARKETING .................................................................................................. 15

2.1.1 Conceptos básicos deMarketing............................................................................ 16
2.2

DESARROLLO DEL MARKETING MIX ........................................................... 18

2.2.1 Producto ................................................................................................................. 19
2.2.2 Precio… ................................................................................................................. 22
2.2.3 Plaza(Distribución) ............................................................................................... 25
2.2.4 Promoción (comunicación) .................................................................................... 27
2.3

EL PLAN DE MARKETING ................................................................................. 30

IV

2.3.1 Fases de elaboración del plan de Marketing....