UPS QT02193 1

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tesis previa a la obtención del Título de: INGENIERO COMERCIAL

TEMA
"DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA
REPRODATA CIA. LTDA. DEDICADA A LA REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE
EQUIPOS
DE
COPIADO
E
IMPRESIÓN
(IMPRESORAS
Y
MULTIFUNCIONES) MARCA LEXMARK, DE LA CIUDAD DE QUITO"

AUTORA:
CRISTINAANGÉLICA LEÓN BENAVIDES

DIRECTOR:
EC. PATRICIO MOSQUERA V.

Quito, Marzo del 2011

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DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD

Los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente
trabajo, son de exclusiva responsabilidad de la autora,Señorita Cristina A. León B.

Quito, Marzo del 2011

(f) __________________________
Srta. Cristina Angélica León Benavides
C.I.: 171883687-5

i

DEDICATORIA

A Dios por darme la oportunidad de vivir,
Al Niño Bendito por sus gracias concedidas,
A mi Madre por su dedicación sin medida,
A mi Padre por apoyarme en todo momento y
A mi Futuro Esposo por su ayuda brindada
y su afecto sincero que lollevo en mi corazón.
Para ellos todo mi Amor, Cariño y Reconocimiento.

Dios los Bendiga Siempre.

Criisttinna Leóón

ii

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento profundo está dirigido a Dios y al
Divino Niño por concederme grandes bendiciones,
ser la luz y fuerza superior que guía mis pasos.
A mis queridos Padres por su entrega y sacrificio
demostrado durante mi carrera estudiantil,
su invaluableafecto y ejemplo de vida.
Mi corazón no puede dejar de expresar un
agradecimiento muy especial a Fernandito,
por su *Amor*Incondicional, pues fue
el mejor apoyo que tuve durante los
últimos 6 años, los mejores de mi vida.
Mil Gracias. a todos Ustedes por haber
contribuido de una u otra manera
a convertir en realidad
este gran sueño.

Criisttinna Leóón

iii

INDICE GENERAL
DECLARATORIA DERESPONSABILIDAD ........................................................... i
DEDICATORIA .......................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ iii
INDICE GENERAL................................................................................................... iv
INDICE DE CUADROS............................................................................................ xii
INDICE DE FIGURAS............................................................................................. xiv
INDICE DE ANEXOS ............................................................................................. xvi
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................ xvii

CAPÍTULO I
1. ORIGEN Y EVOLUCION DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1.1.

Antecedentes ............................................................................................ 2

1.1.1.

Definiciones Generales ............................................................................. 5

1.1.2.Propósitos y Beneficios de la Planificación Estratégica ........................... 7

1.1.3.

Importancia de la Planificación Estratégica .............................................. 8

1.1.4.

Etapas de la Planificación Estratégica ...................................................... 9

1.1.5.

¿Por qué Planificar?................................................................................ 11

1.1.6.

Tipos de Planes ....................................................................................... 11

1.1.7.

Definición de Estrategia .......................................................................... 13

1.1.8.

Clasificación de Estrategias .................................................................... 14

1.1.9.

Fases del Proceso Estratégico...