UPS QT03036

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tesis previa la obtención del título de: INGENIERO COMERCIAL

TEMA:
“DESARROLLO DE UN PLAN DE ADMINISTRACIÒN DE
IMAGEN CORPORATIVA PARA LA EMPRESA PRODUCTORA
Y COMERCIALIZADORA DE CONFITES CONFITECA C.A
UBICADA AL SUR DE LA CIUDAD DE QUITO”

AUTOR:
ADRIANA ISABEL TIPÁN TRELLAS

DIRECTORA:
ING. RAQUEL CHICAIZAQuito, Enero 2012

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD

Yo Adriana Isabel Tipán Trellas, declaro que el trabajo aquí descrito es de mi
autoría; que no ha sido previamente presentada para ningún grado o calificación,
que he consultado las referencias bibliográficas que se incluye en este documento.

La Universidad Politécnica Salesiana, puede hacer uso de los derechos
correspondientes a este trabajo,según lo establecido por la ley de propiedad
intelectual, por su reglamento y la normativa institucional vigente.

-----------------------------Srta. Adriana Isabel Tipán Trellas
CI: 1719324293

II

DEDICATORIA

Las cosas más importantes de la vida debemos compartirlo con las personas más
queridas, es por lo que este trabajo está dedicado a las personas más importantes para
mí:
A mí amado hijo Josephquien con su ternura ha sido mi mayor inspiración, muchas
gracias hijo mío por entenderme cuando no estaba junto a ti, todo lo que hecho es por
darte un mejor futuro, y un ejemplo a seguir, Te amo hijo de mi corazón.

A mis queridos padres César y Elva, por su amor, comprensión y modelo, son
quienes me han enseñado a valorar lo que tengo, principalmente a vivir día a día con
mucha responsabilidad,que gracias a su esfuerzo y confianza me brindaron la
oportunidad de concebir una carrera profesional.
A mis hermanitas gemelas Gaby y Kary por su apoyo y a mi hermano Diego que a
pesar que ya no está con nosotros, estoy segura que desde el cielo siempre vela por
nuestro bienestar y nos proporciona sus mejores bendiciones.
A mí querida tía Angelita quien ha sido otra madre para mí, sus cuidados,atenciones
y amor me han ayudado para seguir adelante siempre.
A mi abuelita Carmen por su cuidado, cariño y apoyo y a mi abuelito que aunque no
esté presente nos cuida y vela por nosotros.
Mi familia es lo más valioso que tengo y por quienes realizo todo el sacrificio que
sea necesario por esta razón les dedico este trabajo.

Adriana
III

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer en primer lugar a Dios,por la fortaleza que me ha dado para seguir
adelante, también por haberme bendecido con mi familia la cual significa lo mas
valeroso e importante en mi vida, especialmente a mi madre una mujer muy digna ,
que gracias al apoyo incondicional, paciencia, dedicación, y valentía me ha enseñado
a vencer las adversidades que se presentan en el camino de la vida, a mi padre por su
dedicación y amor, y ami tía que con sus cuidados y valores inculcados se ha
convertido en una madre y amiga incondicional.
A la Universidad Politécnica Salesiana Campus Girón cuna del conocimiento y
formación la cual me constituyo como profesional y persona con sentido social.
A mis profesores por impartirme todos los conocimientos que he adquirido durante la
carrera y especialmente a la Ing. Raquel Chicaiza quien hasabido guiarme en la
investigación y planificación de este proyecto, además que con sus consejos me he
sentido motivada siempre para no desmayar y seguir adelante. Muchas gracias de
corazón.
A la empresa Confiteca C.A por la oportunidad que me dio para aplicar todos los
conocimientos adquiridos y aportar con soluciones.

Adriana

IV

ÍNDICE GENERAL
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD...................................................... II
DEDICATORIA .......................................................................................................III
AGRADECIMIENTO ............................................................................................. IV
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................... XXI
ABSTRACTO...