Urgencias
La normalización de la práctica enfermera contribuye a la disminución de la variabilidad
y al fomento de una cultura de mejora continua. Con estas premisas los profesionales
de enfermería de Urgencias llevan trabajando ya bastantes años y una vez más nos
presentan un nuevo proyecto lleno de esfuerzo y compromiso con la mejora de la
calidad de los cuidados.
Quiero destacar algunos delos valores alrededor de los cuales debe girar la actuación
de los profesionales de enfermería y que de alguna forma están presentes en este
manual. Hablamos de:
Profesionalidad. Entendida como el nivel de competencia profesional avalado por la
mezcla de saber, querer hacer y ser capaz de hacer. Expresa la actuación eficiente y el
compromiso de cada profesional en su trabajo.
Compromiso con lacalidad de los cuidados, estableciendo mecanismos de evaluación
y autoevaluación como método de mejora y desarrollo permanente.
Innovación. En este sentido contribuye la capacidad de adaptación al entorno en
distintas situaciones y la capacidad de respuesta ante nuevas demandas, lo que
conlleva una actitud creativa, flexible y un interés por el aprendizaje permanente.
El trabajo en equipo, en el que lasingularidad y la diversidad se respetan y
potencian. Propicia compartir actividades, procesos y objetivos y actuar de forma
coordinada.
5.1. OBJETIVO
Documentar y formalizar las actividades de los servicios proporcionados por el área de
urgencias para que se otorguen con la calidad requerida, además de que pueda servir para
efectos de orientar, capacitar, informar a todo el personal que por susfunciones guarde
relación con el servicio de urgencias en los hospitales generales.
5.2. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Procedimiento del Servicio de Urgencias
Núm Responsable Actividad
1 Paciente y/o Acompañante Solicita atención médica en el servicio de Admisión de
Urgencia, ya sea canalizado por el servicio de consulta
externa, sea ambulatorio, llegue en ambulancia o de
manera espontánea oencausado por el primer nivel con
Hoja de Referencia en original.
2 Servicio de Admisión
(Recepcionista)
Recibe solicitud y en su caso Hoja de Referencia en
original; si al paciente lo presentan en estado grave o inestable lo canaliza de inmediato al área de choque y
procede a interrogar al acompañante acerca de los datos generales del paciente para posteriormente llenar la Consulta de Urgencia enoriginal.
En aquellos pacientes de menor gravedad, indica al acompañante pase al área de caja para realizar el pago
respectivo de la consulta y recibe copia del Recibo Único de Pago. Procediendo a registrar en libro de consulta de urgencia la información requerida. (en su caso se determina conectarse a la op. num. 7).
3 Área de Choque (medico
adscrito, medico residente, medico interno de pregrado,enfermera)
Recibe al paciente grave o inestable junto con formato de Consulta de Urgencia. Hoja de Referencia.
Se da atención al paciente con la participación de equipo medico multidisciplinario.
4 Determina con base al estado de salud en que se
encuentra el paciente si el problema se puede resolver en la unidad.
5 Médico En caso de que el paciente no pueda ser atendido en esta unidad y por ello seanecesario referirlo a otro nivel de atención, se requiere llenar el complemento de la Consulta de Urgencia y elabora según proceda, los formatos de Referencia y Contrarreferencia, Notificación de Caso Médico Legal, y Solicitud de Estudio de
Gabinete y/o Solicitud-Reporte de Laboratorio Clínico según se requieran.
Posterior a ello y una vez que le exhiben al personal de esta área el original delRecibo Único de Pago o en su
caso el Recibo de Exención, elabora Autorización de Salida y entrega al familiar del paciente originales de la
SERVICIO DE URGENCIAS PARA HOSPITALES GENERALES
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13 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Consulta de Urgencia, Hoja de Referencia, Recibo Único
de Pago o de Exención y Autorización de Salida para que
pueda llevarse de esta unidad médica al paciente.
Así mismo encausa la...
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