Usa lso conseptos básicos de administración de la calidad total, ejemplo mts
Principios centrales de calidad total
Liderazgo
En MTS, llevan a cabo el liderazgo al alentar a los empleados a contribuir en laplaneación; dirigir y motivar a los trabajadores a que desempeñen su papel para crear los componentes y refacciones dirigidas a la Industria pesada
Planeación
Todos los años el presidente y susasesores se reúnen fuera de la empresa para desarrollar y refinar un plan, analizan metas, estrategias y objetivos, toman decisiones sobre la capacidad personal y calidad. Este plan es transmitido a lagerencia para su revisión y sugerencias. Esta gerencia toma el plan y determina metas para ventas, producción e inventarios, pedidos pendientes en surtir, desembolsos e ingresos. También cada tres meseslos gerentes revisan el avance de sus departamentos y presentan los resultados al presidente. Si no está cumpliendo ese plan, se analizan sugerencias de mejora.
Administración de los recursoshumanos
MTS maneja a sus recursos humanos una vez que han comprobado su desempeño con los competidores, comienzan a utilizar indicadores para medir el costo de la calidad. Cuando ocurre un incidenteinterno; que es el costo de re trabajar o desecharlos, se crea un presupuesto en el área donde se originó. Analizan en grupo para determinar posibles correcciones y se reconoce la excelencia de lostrabajadores por medio de evaluaciones. El empleado y su supervisor analizan la evaluación del trabajador y los aumentos de sueldo por méritos se basan en esta evaluación. Cabe añadir que los empleados seles ofrecen vacunas anuales para el cuidado de su salud.
Relaciones con los clientes
Cada año, el gerente de rodillos visita a todos sus clientes e investiga el desempeño del producto. Regularmentehay necesidades que no quedan totalmente cubiertas y MTS busca como llenar estas necesidades. Utilizan un sistema de información para llevar el control de cotizaciones, pedidos, inventarios y...
Regístrate para leer el documento completo.