Usabilidad

Usabilidad

Carlos Fontela cfontela@fi.uba.ar

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Temario
Introducción Malos y buenos ejemplos: reales y posibles Usuarios e interfaces de usuario Usabilidad en general y tópicos Máximas, principios y guías de diseño Metodología de diseño de interfaces

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Por qué “usabilidad” (1)
Usabilidad =
Facilidad con que los usuarios pueden usar y aprender a usar unaaplicación + Comodidad en el uso (sobre todo rapidez y efectividad)

A veces se hace énfasis en “experiencia del usuario” (UX)
Los vamos a considerar sinónimos

Usabilidad y desempeño
Desempeño teórico ≠ Desempeño del usuario

Usabilidad y funcionalidad
Funcionalidad correcta ≠ funcionalidad usable en forma eficiente y sencilla
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Por qué “usabilidad” (2)
UX =>privilegiar aspectos ingenieriles
El arte, la vistosidad y el entretenimiento son importantes, pero no son lo central No son aspectos de incumbencia técnica Es la parte que más se comenta de la Web

Malas interfaces de usuario cuestan dinero
Incluso vidas
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Por qué “usabilidad” (3)
Entre desarrolladores de software
Lo habitual es no pensar en la usabilidad y sí en la tecnología Opensar que los usuarios tienen el mismo perfil que ellos

Consecuencias
Grandes manuales, que nadie lee
Y papelitos pegados al borde del monitor

Costos de soporte al cliente Improductividad en las empresas usuarias Frustración
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Por qué “usabilidad” (4)
UX y discapacidad
Discapacidades físicas permanentes o temporarias Discapacidades intelectuales o de formaciónTodos estamos en desventaja en algunas situaciones Estados de ánimo Diferencias culturales Prejuicios

Buenas interfaces de usuario deben garantizar productividad y economía
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Por qué “usabilidad” (5)
Algunas frases
“Don´t make me think” (Steve Krug) “Cuando todo falle, lea las instrucciones” (Ley de Murphy) “No me sorprendas” (Steve McConnell) “Vice-presidents are notusers” (Jackob Nielsen) “El programa funciona bien. Lo que pasa es que usted está cometiendo el típico error que cometen todos.” (Steve McConnell)

No es un tema dogmático, con verdades inmutables
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Contexto
Poca gente piensa en UX ¿Entre los ingenieros? UX ≠ estética UX =>
Productividad Menores costos

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UX y tipos de aplicaciones
Sitios webinstitucionales: Foco en imagen de la compañía, la calidad de la información de productos y servicios Sitios web comerciales: Foco en concreción de operaciones comerciales y la fidelización Aplicaciones internas (pueden ser web) Foco en mejora de productividad, costos de aprendizaje, costos de soporte
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Los impulsores
Jakob Nielsen Donald Norman Jeff Johnson Ben Schneiderman BruceTognazzini En la Argentina:
UNLP Grupo Interacción-Sur

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Las bases

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Malos y buenos ejemplos

Para analizar y debatir Se sugiere entrar en la Web y navegar un poco, con actitud crítica Pensando en usuarios reales

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Sitios de gobierno (1)
Caso AFIP
http://www.afip.gov.ar/ ¿Buscamos algo?

Sitio del gobierno federalargentino
http://www.argentina.gov.ar/argentina/tramites/ ¿Buscamos algo?

Caso DNV
http://www.vialidad.gov.ar/ Veamos estados de rutas en Río Negro, Santa Cruz, Chubut, ¿Bahía Blanca?
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Sitios de gobierno (2)
Caso Ruta 40
http://www.ruta40.gov.ar/ Naveguemos un poco

Caso GCBA
http://www.buenosaires.gov.ar/ Veamos el mapa interactivo

Se supone que el gobierno debepensar en TODOS los ciudadanos
Pero a veces pareciera que los sitios están diseñados para expertos
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ATM y home banking
¿Por qué son tan distintos? “El servicio no está disponible. Intente más tarde.”
¿Cuánto más tarde? ¿Cuál servicio no está disponible? ¿Y si tengo que hacer un pago hoy?

“No se pudo procesar su transacción”
¿Qué pasó? ¿Qué debo hacer?

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