Usabilidad

Capítulo II

Usabilidad

Capítulo II – Usabilidad | 49

La usabilidad es como el oxígeno:
nunca la notas... hasta que te falta.
Anónimo

Qué es la Usabilidad
Tal vez no haya mejor forma de explicar
qué es la Usabilidad que la "Tetera para
Masoquistas", del artista francés Jacques
Carelman. Allí están presentes todas las
funciones, cumple con todos los
requisitos, pero es muydifícil sino
imposible concebir su uso normal sin
inconvenientes. La Usabilidad es la
disciplina que se encarga de construir ese
intangible que hace precisamente que las
distintas funciones puedan ser utilizadas
por los usuarios "sin inconvenientes", con
la menor dificultad posible.
Desde un punto de vista más formal, cuando un individuo se enfrenta a una
herramienta informática, sea ésta unaaplicación de escritorio o un sitio Web,
tiene que lidiar con problemas que provienen de dos orígenes distintos: los que
son inherentes a la tarea que está desempeñando y los que son inherentes al uso
de la propia herramienta y por tanto ajenos a la tarea. La situación ideal es
aquella donde no existen dificultades y problemas inherentes a la herramienta,
donde la herramienta informática es"invisible".
La Usabilidad es la disciplina que tiene como objetivo reducir al mínimo las
dificultades de uso inherentes a una herramienta informática, analizando la
forma en que los usuarios utilizan las aplicaciones y sitios Web con el objetivo
de detectar los problemas que se les presentan y proponer alternativas para
solucionarlos, de modo de que la interacción de dichos usuarios con lasaplicaciones y sitios Web sea sencilla, agradable y productiva.

50 | Capítulo II – Usabilidad

La mejor interfaz es la que no existe
A diferencia de otras disciplinas de diseño, el trabajo en Usabilidad debe ser
invisible para el público en general. La Usabilidad no genera satisfacción hasta
que no se la experimenta y en general se obtienen los mejores resultados a
mediano y largoplazo. Esta condición deriva de algunos atributos
característicos de la Usabilidad.


Todas las interfaces se pueden usar: hasta la versión más complicada
construida por el cerebro más retorcido puede ser utilizada. La
Usabilidad es un atributo de calidad.



Los problemas de Usabilidad nunca son catastróficos: a diferencia
de otras áreas técnicas donde una falta grave como una falla en labase
de datos o un corte de energía invalidan el uso del sistema completo, los
problemas de Usabilidad, incluso los más graves, no generan
interrupciones generales y abruptas. Por el contrario, generan un éxodo
silencioso de usuarios insatisfechos, que descartan el uso del sitio sin
demasiada estridencia.



No hay una solución puntual: las soluciones a los problemas de
Usabilidadsiempre tienen fuertes componentes metodológicos y se
producen por acumulación. En la mayoría de las situaciones no es
posible encontrar dos o tres problemas cuya solución desate el nudo
principal. Por el contrario, la tarea de detectar los problemas y proponer
soluciones debe ser acompañada de un trabajo metódico de
incorporación de la Usabilidad en los procesos habituales, como única
forma degarantizar la facilidad de uso a largo plazo.

El objetivo de la Usabilidad es entonces, desde cierto punto de vista, hacer
menos interfaz y no lo contrario. El destino final es construir aplicaciones
donde el 100% de los esfuerzos del usuario estén destinados a la tarea y esto
implica 0% de interfaz.
Es muy fácil encontrar sitios donde el diseño de la interfaz intenta ser la vedette
de lapantalla, interponiéndose fuertemente entre el usuario y sus objetivos.
Distrayendo y complicando atrae para sí esfuerzos que deberían ser volcados en
la propia tarea. Comprender la paradoja que trae consigo hacer mínimo el
esfuerzo que implica la interfaz es "el desafío" de quienes se deciden a trabajar
en Usabilidad.

Capítulo II – Usabilidad | 51

Beneficios
Los sitios Web fáciles...