Usabilidad

USABILIDAD

Características de un buen
sitio Web

Definición de Usabilidad

“Usability”:
Acepción castellana: capacidad de uso, es decir, la característica que
distingue a los objetos diseñados para su utilización de los que no.
? Acepción inglesa: grado en el que el diseño de un objeto facilita o
dificulta su manejo.
Otras definiciones:
? IEEE’90 (Institute of Electrical andElectronics Engineers): “Es la
facilidad con la que un usuario puede aprender a operar, realizar
inputs e interpretar outputs de un sistema”.
? ISO 9621 o 9241 (Org.Internacional para la Estandarización): “ Es la
efectividad, eficiencia y satisfacción con la que usuarios específicos
pueden alcanzar objetivos específicos en un medio particular”.
? Efectividad: la exactitud y finalización en laconsecución de
objetivos específicos por usuarios específicos en un medio
particular.
? Eficiencia: los recursos usados, en relación con la exactitud y
finalización en la consecución de los objetivos.
? Satisfacción: el confort y la aceptabilidad del trabajo de un
sistema percibido por sus usuarios y otras personas afectados por
este.
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Beneficios de la usabilidad
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Los costes de aprendizaje y de
asistencia al usuario se reducen.
Los costes de diseño, rediseño y
mantenimiento de sitios Web se
reducen.
Aumentan las ventas de los sitios
Web de comercio electrónico.
Mejoran la calidad de vida de
los usuarios: reducen su estrés,
incrementan su satisfacción y por
tanto su productividad.
Mejoran la productividad y
eficiencia de las orgs.: mayorrapidez en la realización de tareas
y reduce las pérdidas de tiempo.

IBM rediseñó su Sitio Web en 1999 y
las ventas Se incrementaron en un 400%

Evaluación y análisis de
Sitios Web
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En el método científico se introducen variaciones en los elementos a estudiar y
posteriormente se analizan los resultados de estas variaciones: supondría crear varias
versiones de un sitio Web yestudiar las diferencias entre ellas? NO ES OPERATIVO
Otra posibilidad aparentemente más viable es la comparación de la versión antigua de un
sitio con la versión moderna, lo que a su vez suele ser innecesaria e inútil (incluye
posibilidades que la antigua no contemplaba).
Solo nos queda una posibilidad: “planear adecuadamente la creación de una única
versión y a partir del análisis yevaluación de esta versión única, introducir cambios que
mejoren su productividad”, pero ¿cómo recoger información que permita evaluar esta
única versión del sitio?:
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Estudios de opinión: opinión de entrevistados a preguntas relacionadas con la
usabilidad (dinámicas de grupo, encuestas, etc...) (no es lo mismo un Estudio de
Usabilidad que un Estudio de Mercado).
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Estudios automatizados:aplicaciones informáticas que registran de manera
automática unos parámetros relacionados con la usabilidad de un sitio web.
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Tests de usuarios: basados en estudios de usuarios en laboratorios.
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Estudios de usabilidad: a partir de principios extraídos de estudios de la disciplina
interacción Hombre-máquina y de las observaciones del comportamiento.

Interacción Hombre-Máquina:
La disciplina?

Es una disciplina de la psicología aplicada cuyo objetivo es el estudio del
adecuado intercambio de información entre personas y máquinas de manera
que éste sea menos estresante, evite errores de comunicación entre ambos e
incremente la eficiencia de aquellas tareas que implican relaciones mutuas.
Licklider y Clark (1962): 10 Problemas a resolver en la interacción h-m:

1.- Compartirel tiempo de uso de los
ordenadores entre muchos usuarios.

6.- Reconocimiento por parte de las
máquinas de voz de la escritura manual.

2.- Un sistema input-output para la
comunicación mediante datos simbólicos y
gráficos.

7.- Comprensión del lenguaje natural,
sintáctica y semánticamente.

3.- Un sistema interactivo de proceso en
tiempo real.
4.- Sistemas de almacenamiento masivo...