Usabilidad

USABILIDAD Y ACCESIBILIDAD EN WEB
Guillermo M. Martínez de la Teja

"La usabilidad trata sobre el comportamiento humano; reconoce que el humano es emotivo, no está interesado en poner demasiado esfuerzo en algo, y generalmente prefiere las cosas que son fáciles de hacer contra las que son difíciles de hacer." David McQuillen ”Taking Usability Offline" Darwin Magazine, Junio 2003

USABILIDADUsabilidad es un término adaptado de la palabra en inglés “usability”, para indicar que algo se puede usar; la norma ISO 9241-11 dice que la usabilidad se refiere al alcance en el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar metas específicas con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto específico de uso. Que un producto sea usable implica que: Pueda serutilizado en forma adecuada, eficiente y satisfactoria por la mayoría de los posibles usuarios. Sea tan fácil de aprender a usar que no requiere manuales. Pueda ser utilizado por personas con diferentes habilidades o discapacidades. Cualquier persona, sin importar su edad o cultura, pueda usarlo. Evita que el usuario cometa errores. Cuando nos referimos específicamente a un sitio Web o sistemausable, nos interesa que sea: Amigable con el usuario Fácil de usar Fácil de aprender La interacción con el sistema debe ser acorde con las habilidades, capacidades y costumbres del usuario para procesar la información, para lo que se necesita conocer al grupo de usuarios y aplicando técnicas de Diseño Centrado en el Usuario. La norma ISO 13407 indica que el diseño centrado en el usuario secaracteriza por: Involucrar activamente a los usuarios Un claro entendimiento de los requerimientos del usuario y la tarea final

Una adecuada distribución de las funciones entre los usuarios y la tecnología Iteración de soluciones de diseño Diseño multidisciplinario El diseño centrado en el usuario, y la usabilidad debe considerarse durante todo el proceso de diseño, desde la planeación del sitio Webhasta hacer el sistema, producto o servicio disponible al público, e incluso una vez puesto en funcionamiento se debe dar seguimiento para conocer si el sitio Web o sistema cubre los requerimientos de la tarea y de los usuarios al trabajar en la realidad.

PRINCIPIOS GENERALES DE USABILIDAD EN SITIOS WEB Existen diversos principios y guías para hacer sitios Web usables, entre las que podemosdestacar: Anticipación, el sitio Web debe anticiparse a las necesidades del usuario. Autonomía, los usuarios deben tener el control sobre el sitio Web. Los colores no deben dificultar el acceso a los usuarios con problemas de distinción de colores Consistencia, las aplicaciones deben ser consistentes con las expectativas de los usuarios y con su aprendizaje previo. Los sitios Web se deben centrar enla productividad del usuario, no en la del propio sitio Web. Reversibilidad; se debe permitir deshacer las acciones realizadas; cuando el usuario comete un error, el sistema ha de solucionar el problema, o sugerir soluciones posibles, y no sólo informar del error. A menor distancia y mayor tamaño para alcanzar un objeto con el mecanismo de interacción hay más facilidad para usarlo. Reducción deltiempo de espera e informar al usuario del tiempo pendiente para la finalización de la tarea. Aprendizaje; los sitios Web deben requerir un mínimo proceso de aprendizaje y deben poder ser utilizados desde el primer momento. El uso adecuado de metáforas facilita el uso y aprendizaje de un sitio Web. Protección del trabajo de los usuarios; los usuarios no deben perder su trabajo como consecuencia deun error.

Legibilidad; el color de los textos debe contrastar con el del fondo, y el tamaño de fuente debe ser adecuado. Seguimiento de las acciones del usuario. El conocer y almacenar información sobre su comportamiento previo le permite realizar operaciones frecuentes de manera más rápida. Interfaz visible. Se deben evitar elementos invisibles de navegación que han de ser inferidos por los...