Usabilidad

Usabilidad de Sitios Web
Hugo Carrión Gordón Abril, de 2005
Presentación: 50 diapositivas Duración: 45 min. aprox.

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Experiencia del usuario?

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Qué es usabilidad?
• Definición coloquial: facilidad de uso, ya sea de una página web, una aplicación informática o cualquier otro sistema que interactúe con un usuario • La medida en la que un producto se puede usar por determinadosusuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado

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Usabilidad en el contexto formal

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Un sistema usable es:
• • • • • • Funcionalmente correcto (efectividad) Eficiente de usar (eficiencia) Fácil de aprender Fácil de recordar Tolerante a los errores Subjetivamente agradable (satisfacción)

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Usabilidad

Elfuturo es … que la tecnología sea útil a las personas

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Por qué es importante la usabilidad en la web?
• • • • La WEB se está convirtiendo en un elemento clave en el desarrollo de las empresas Las instituciones ofrecen información y servicios a través de la WEB La usabilidad es un factor estratégico fundamental para conseguir una máximo aprovechamiento de estos recursos Los usuarios
–van fácilmente de un sitio a otro – solo tardan 1 ó 2 min. para conocer el funcionamiento – experimentan la usabilidad de un sitio antes que se hayan comprometido a usarlo y, sobretodo, antes de que hayan pagado nada por ello

•

Es tan fácil ir a cualquier otra parte, que la competencia de todo el mundo está a un solo clic [J. Nielsen 2000]

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Beneficios de la usabilidad
• Desarrollo:
–Reducción de costes de producción, mantenimiento y soporte

• Uso interno:
– Reducción costes de uso – Sistemas fáciles de usar: mayor productividad y reducen el esfuerzo – Sistemas difíciles de usar: disminuyen la salud, bienestar y motivacióny pueden incrementar el absentismo

• Ventas:
– Incremento: un producto mas usable permite un mejor marketing – Producto de mejor calidad ->aplicaciones más competitivas. – Menor soporte al cliente
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Usabilidad Los diseñadores y/o programadores de aplicaciones NO PODEMOS DECIDIR POR LOS USUARIOS !!! Usabilidad: Diseño centrado en el usuario
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Ingeniería de la Usabilidad
Metodología que proporciona la manera de proceder organizadamente para incluir la usabilidad en el desarrollo de aplicaciones interactivas

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Ingeniería deUsabilidad

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Análisis de Requisitos
• Audiencia:
– Análisis de la diversidad – Necesidades del usuario

• Metas y objetivos
– Motivación – ¿para qué? – ¿a quién va dirigido?

• Objetivos de usabilidad • Arquitectura de la Información
– Contenidos – Contexto
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Diseño para la diversidad
• Diferencias individuales: Edad, sexo, educación, ocupación, aficiones • Discapacidades:Visuales, oído, movimiento, cognitivas • Nivel de experiencia: Ordenador, conocimiento de Internet • Diferencias internacionales: País, unidades, monedas, símbolos, fechas y culturas • Diferencias en HW & SW:
– – – – Computadores y sistemas operativos Monitores, colores y resolución Diferencias en navegador Diferencias en la red y velocidad de acceso
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Objetivos de usabilidad
Tiempoaprendizaje o de tarea Facilidad de aprendizaje Número de errores •Usar el sitio por primera vez sin entrenamiento •Encontrar un tema por primera vez en menos de 2 minutos •Usuarios expertos (5 visitas) menos de 30 segundos •Medible por el tiempo que se tarda en la consecución de las tareas habituales y de recordarlas en futuros usos •No visitar más de tres páginas erróneas para visitar una página •Nohacer errores fatales menos del 99% del tiempo •En una escala de 1 a 10 en cuanto a que el sitio sea atractivo como mínimo de 7 (medible con una encuesta) •Como mínimo un 75% de los usuarios serán capaces de realizar un trámite (en el caso de una web de gobierno en línea)
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Impresión subjetiva

Tareas realizadas

Arquitectura de información en todas partes
Qué hace que esto Se vea...