Usabilidad
Páginas: 90 (22428 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2013
Fundamentos conceptuales de las Directrices de Usabilidad de Gobierno en línea.
Autor (es): Mario Carvajal y Juan Saab (Astrolabio) Revisó: CINTEL Aprobó: Fecha: 25 de agosto de 2010 Versión: 1.0.4
Introducción.
La facilidad de uso es una característica que los sitios web del Estado deben cumplir para que su relación con los ciudadanos sea más eficaz, eficiente y satisfactoria. Sinembargo, la ausencia de metodologías de Diseño Centrado en el Usuario (DCU) es notable en general en los actuales sitios web del Estado colombiano. Un estudio reciente (Carvajal y Saab, 2010), demuestra esta hipótesis, a partir de pruebas con usuarios en situaciones reales de uso, en sitios web estatales en Colombia. Por ejemplo, por causa de un error de rotulación de un botón,1 el 63% de losusuarios no pudieron obtener el Certificado de Antecedentes de Responsabilidad Fiscal de la Contraloría General de la República. Este y muchos otros errores de usabilidad podrían ser corregidos y, mejor aún, evitados, si las entidades contaran con un documento que oriente el proceso de diseño y rediseño de los sitios web, en el tema de la facilidad de uso. Así lo han aplicado algunos gobiernos enel mundo, como Estados Unidos, Reino Unido, Uruguay, Chile, India, Suecia, Nueva Zelanda, Tasmania, México, entre otros. En el caso colombiano, Proexport, una entidad del Estado, elaboró en 2008 sus propias directrices de usabilidad, con resultados positivos visibles en sus portales web.2 Sin embargo, antes de escribir las directrices de usabilidad, es importante fundamentar conceptualmente eltema. Para ello, se aborda en tres partes: •
I Parte / Usabilidad
web: se revisan los conceptos que sobre el tema se manejan desde el ámbito técnico (Normas ISO) hasta ámbitos académicos y teóricos. Se plantean los beneficios de la usabilidad desde casos de estudio reales y se delimita
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El rótulo del botón es “Imprimir”, cuando la acción que el usuario espera es “Descargar PDF”.Muchos usuarios no accionaron el botón porque suponían que al hacerlo, enviarían la orden de impresión a su respectiva impresora. El primer sitio web de Proexport en cumplir con las directrices de usabilidad fue www.colombia.travel, que ganó en 2009 el premio Colombia en Línea al mejor sitio web del Estado colombiano. Este sitio se reseña en la pág. 15 de este documento, como caso de éxito. Endiciembre de 2010, Proexport estrenará sus renovados portales ( www.proexport.com.co) y (www.colombiatrade.com.co) cuyo proceso de elaboración se basó en metodologías de Diseño Centrado en el Usuario (DCU).
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el espectro de la usabilidad y su relación con la Experiencia de Usuario. • Análisis cualitativo de directrices de usabilidad de sitios web gubernamentales: se revisan cinco paísesque cuentan con directrices relacionadas con la usabilidad: Chile, Estados Unidos, Suecia, Tasmania y Nueva Zelanda. De cada uno de ellos fueron tomadas ideas con el fin de aplicarlas a las directrices colombianas.
II Parte /
•
Propuesta para las directrices de usabilidad de sitios web del Estado colombiano: se expone el fundamento conceptual y la forma como deberían estar estructuradaslas directrices de usabilidad, en un marco mucho más amplio, que contemple buenas prácticas en los diversos ámbitos de la Experiencia de Usuario.
II Parte /
La elaboración del presente documento correspondió a Mario Carvajal y Juan Saab, bajo el direccionamiento de CINTEL, y se llevó a cabo entre los meses de febrero – agosto de 2010. Se espera que las ideas que aquí son planteadas sirvanpara una sólida sustentación de unas directrices en usabilidad concebidas, estructuradas y planteadas como una parte muy importante de ese panorama más amplio llamado “Experiencia de Usuario”.
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Tabla de contenido
Introducción...................................................................................................................................... 2
I Parte: Usabilidad...
Autor (es): Mario Carvajal y Juan Saab (Astrolabio) Revisó: CINTEL Aprobó: Fecha: 25 de agosto de 2010 Versión: 1.0.4
Introducción.
La facilidad de uso es una característica que los sitios web del Estado deben cumplir para que su relación con los ciudadanos sea más eficaz, eficiente y satisfactoria. Sinembargo, la ausencia de metodologías de Diseño Centrado en el Usuario (DCU) es notable en general en los actuales sitios web del Estado colombiano. Un estudio reciente (Carvajal y Saab, 2010), demuestra esta hipótesis, a partir de pruebas con usuarios en situaciones reales de uso, en sitios web estatales en Colombia. Por ejemplo, por causa de un error de rotulación de un botón,1 el 63% de losusuarios no pudieron obtener el Certificado de Antecedentes de Responsabilidad Fiscal de la Contraloría General de la República. Este y muchos otros errores de usabilidad podrían ser corregidos y, mejor aún, evitados, si las entidades contaran con un documento que oriente el proceso de diseño y rediseño de los sitios web, en el tema de la facilidad de uso. Así lo han aplicado algunos gobiernos enel mundo, como Estados Unidos, Reino Unido, Uruguay, Chile, India, Suecia, Nueva Zelanda, Tasmania, México, entre otros. En el caso colombiano, Proexport, una entidad del Estado, elaboró en 2008 sus propias directrices de usabilidad, con resultados positivos visibles en sus portales web.2 Sin embargo, antes de escribir las directrices de usabilidad, es importante fundamentar conceptualmente eltema. Para ello, se aborda en tres partes: •
I Parte / Usabilidad
web: se revisan los conceptos que sobre el tema se manejan desde el ámbito técnico (Normas ISO) hasta ámbitos académicos y teóricos. Se plantean los beneficios de la usabilidad desde casos de estudio reales y se delimita
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El rótulo del botón es “Imprimir”, cuando la acción que el usuario espera es “Descargar PDF”.Muchos usuarios no accionaron el botón porque suponían que al hacerlo, enviarían la orden de impresión a su respectiva impresora. El primer sitio web de Proexport en cumplir con las directrices de usabilidad fue www.colombia.travel, que ganó en 2009 el premio Colombia en Línea al mejor sitio web del Estado colombiano. Este sitio se reseña en la pág. 15 de este documento, como caso de éxito. Endiciembre de 2010, Proexport estrenará sus renovados portales ( www.proexport.com.co) y (www.colombiatrade.com.co) cuyo proceso de elaboración se basó en metodologías de Diseño Centrado en el Usuario (DCU).
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el espectro de la usabilidad y su relación con la Experiencia de Usuario. • Análisis cualitativo de directrices de usabilidad de sitios web gubernamentales: se revisan cinco paísesque cuentan con directrices relacionadas con la usabilidad: Chile, Estados Unidos, Suecia, Tasmania y Nueva Zelanda. De cada uno de ellos fueron tomadas ideas con el fin de aplicarlas a las directrices colombianas.
II Parte /
•
Propuesta para las directrices de usabilidad de sitios web del Estado colombiano: se expone el fundamento conceptual y la forma como deberían estar estructuradaslas directrices de usabilidad, en un marco mucho más amplio, que contemple buenas prácticas en los diversos ámbitos de la Experiencia de Usuario.
II Parte /
La elaboración del presente documento correspondió a Mario Carvajal y Juan Saab, bajo el direccionamiento de CINTEL, y se llevó a cabo entre los meses de febrero – agosto de 2010. Se espera que las ideas que aquí son planteadas sirvanpara una sólida sustentación de unas directrices en usabilidad concebidas, estructuradas y planteadas como una parte muy importante de ese panorama más amplio llamado “Experiencia de Usuario”.
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Tabla de contenido
Introducción...................................................................................................................................... 2
I Parte: Usabilidad...
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