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Clase: Calidad Total
Catedrático: Lic. Dilcia Chavarría
Eliezer Edgardo García
No. Cuenta : 1130057
Tarea: Aportaciones de los
maeatros de la calidad

San Pedro Sula

Edward Deming
Ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial con el objetivo de ser
competitivo, mantenerse en negocio y dar empleo, estos puntos se
presentan porprimera vez en su libro salir de crisis.
• crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios con el
objetivo de ser competitivo en el negocio, además de proporcionar
puestos de trabajo
• Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se
benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados,
clientes y proveedores.
• Desistir de la dependencia en la inspección enmasa para lograr calidad.
En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto
desde el comienzo.
• Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de
esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo
proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo
plazo de lealtad y confianza.
• Mejorar constantemente y por siempre los sistemasde producción,
servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
• Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
• Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades
y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la
gente, máquinas y dispositivos a realizar sutrabajo.
• Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán
trabajar más eficientemente.
• Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y
construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio
que abarque toda la organización.
• Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortacionessolo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la
baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder
de la fuerza de trabajo.
• Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
• Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o elsistema de méritos que da rangos a la
gente y crean competición y conflictos.
• Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
• Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es trabajo de todos.

Joseph Juran
Proporciono la definición mas precisa y aplicable de lo que
llamamos calidad. Definir dos secuencias universales de los pasos aseguir,
una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articuló el
Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores
en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto.
Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de
la dirección son esenciales para el logro de la calidad.
• Dirigir la calidad desde el nivel de direcciónprincipal.
• Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la
calidad.
• Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
• Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
• Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
• Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la
calidad.
Estos principios aún son el eje central de lacultura de calidad moderna.

David Garvin
El analizó cada paso del proceso de manufactura para
“encontrardiferencias que realmente hicieran la diferencia”
Garvin desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamente
significativa sugiriendo que la calidad de un producto o de un servicio se
compone de ochodimensiones:
1) Rendimiento: hace referencia a las características primarias del
producto o...