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Tecno Sistemas: una difícil decisión
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El 12 de marzo de 2010, tal como ocurría todos los viernes, el Ing. Daniel Hernández y su
equipo de gerentes se reunieron en las oficinas centrales de la compañía Tecno Sistemas,
ubicada en Reynosa, Tamaulipas, México, para la junta semanal de operaciones. El Ing.
Hernández estaba empezando a comentar los resultados de una negociación queacababa de
sostener el día anterior en las oficinas de Ford en Michigan, cuando el Ing. Roberto Díaz,
gerente de Operaciones, se disculpó por interrumpirlo y comentó que estaba sumamente
preocupado ya que por un problema causado por los estibadores en el puerto de Los
Ángeles se había retrasado un contenedor con materia prima necesaria para dos envíos de
arneses a Toyota en Detroit, de dos mil ymil 500 unidades para la siguiente semana. El
inventario existente no cubriría los envíos acordados y aunque el problema en Los Ángeles
ya se había resuelto, el retraso sería de cinco días. Al Ing. Hernández le llevó sólo unos
momentos plantear las siguientes preguntas: ¿Cuál es la estrategia a seguir? ¿Cómo
hacemos para evitar que este problema se repita?
La compañía Tecno Sistemas
TecnoSistemas era una maquiladora de autopartes situada en Reynosa, Tamaulipas, que
formaba parte de un consorcio internacional con operaciones en varios países.
Desde su inicio en 1997 fabricaba arneses electrónicos que eran comprados por los
fabricantes de algunas de las principales marcas mundiales de automóviles, entre ellas Ford,
General Motors, Chrysler y más recientemente Toyota. Gracias alTratado de Libre
Comercio de América del Norte (NAFTA, por sus siglas en inglés, firmado entre México,
Estados Unidos y Canadá en 1993; en vigor a partir de enero de 1994) la compañía
importaba materias primas y las transformaba en arneses que exportaba a las plantas
productoras de automóviles de EEUU. Tecno Sistemas estaba estructurada como una
maquiladora, es decir, una empresa que importabasuministros y exportaba productos
terminados al mismo país de origen de los insumos bajo un esquema de exención de
impuestos. Desde su fundación, hacía 13 años, Tecno Sistemas había mantenido un ritmo

Este caso fue escrito por la profesora María Eugenia Pérez Lozano con el propósito de servir como material
de discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticasadministrativas.
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Tecnológico de Monterrey

Fecha de revisión: 19 deagosto de 2010
Última revisión: 06 de enero de 2011

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Tecno Sistemas: una difícil decisión

de crecimiento constante. Sus directivos estimaban que 12% de los autos fabricados en
EEUU en 2009 utilizaban arneses de Tecno Sistemas.
La industria de arneses para automóviles había llegado a su etapa de madurez: de los
cientos de fabricantes que existían hacía algunos años a nivelmundial, el número total
había descendido a menos de 20 y de éstos, solamente cinco, entre ellos Tecno Sistemas,
realizaban operaciones a gran escala internacional. La compañía era reconocida tanto en
México como en el extranjero por la eficiencia de sus sistemas operativos, su riguroso
control de calidad y por la excelencia de los sistemas de administración implementados en
la empresa. ElIng. Hernández recalcaba una y otra vez que este logro se debía al
compromiso y a la excelencia de cada uno de los empleados de la compañía, desde las
operarias de las líneas de ensamble hasta los altos directivos (ver Figura 1).
Desde su inicio la empresa había enfatizado la importancia de crear un medio ambiente de
trabajo en el cual no solamente se incentivara la productividad, sino también...