Uso correcto del teléfono en una empresa

Uso Correcto del teléfono en una empresa.
En la mayoría de las ocasiones, el primer contacto que se tiene con una empresa es por medio del teléfono, y si no respondemos de manera correcta estamosproyectando una mala imagen de nuestra empresa. Cuide esta primera impresión. Procure disponer de personal con una voz clara (con buena vocalización) y agradable para responder al teléfono. Hay queresponder con seguridad a cualquier llamada para dar la impresión de control total de la situación. La forma de responder una llamada en la empresa difiere ligeramente de la particular. Lo habitual esresponder con el nombre de la empresa seguido por “dígame”. Por ejemplo: Cronis, dígame. Después de responder la llamada, se suele preguntar ¿quién le llama? Ó ¿De parte de quién? Pero cuidado,personalmente la mejor opción es: “Un momentito que voy a ver si está”, ¿De parte de quién?”, porque de lo contrario (diciendo primero de parte de quien y luego ver si está) podría interpretarse como que no sequiere poner al teléfono.
No se le olvide apuntar todos los recados, la memoria falla y un olvido puede ser muy grave. Todas las llamadas deben ser contestadas o al menos apuntadas. Quién la hizo,a qué hora, para qué y para quién era.
Al contestar el teléfono procure no tener chicle ni tener nada en la boca. Si está tomando algo, diga que esperen un momento. Aunque conozca a la persona quellama, trátela con el debido respeto, sin olvidar su correspondiente trato, al menos en el trabajo. Fuera de él, es otra cosa. No utilice, en la medida de lo posible, a su secretaria para llamadaspersonales. Es más elegante hacerlo directamente.
No repercuta situaciones personales al contestar (Por ejemplo: no conteste de forma brusca si está enfadado). No tape el auricular con la mano, parahablar de la persona que llama, se suele oír todo y es de mala educación. Mantenga la calma, aunque quien llama pierda los nervios o sea un grosero; tenemos que saber mantenernos en nuestros...