uso de estrategias

Uso De Estrategias Para Modelar La Demanda
La manipulación del precio y otros costos del usuario es habitualmente la primera estrategia adoptada para equilibrar demanda y capacidad pero también pueden resultar altamente efectivas otras acciones como realizar cambios en elementos del servicio, modificar el lugar, tiempo de la entrega del servicio, así como utilizar herramientas promocionales yeducativas. Aunque cada una de estas familias de acciones será tratada de forma separada, la administración efectiva de la demanda a menudo requiere cambios simultáneos en dos o más de estos elementos.
Precios y otros costos del usuario.
Una de las formas mas directas de reducir el exceso de demanda en momentos pico es cobrar a los clientes mas dinero por usar el servicio durante esos periodos.Por ejemplo si los clientes aprenden que probablemente tendrán que enfrentarse a un mayor tiempo de espera durante los periodos pico, aquellos a los que no les guste esperar en condiciones incomodas pueden decidir ir en otro momento
Cambios en elementos del servicio
Aunque el precio es normalmente el método mas utilizado para equilibrar la capacidad y la demanda no es universalmente aplicabletanto para servicios como para productos.
Por ejemplo los barcos recreativos que en verano realizan pequeñas excursiones de corta duración en invierno se alquilan para fiestas particulares mientras están atracados en el muelle.
En otras palabras algunos servicios permanecen sin cambios durante todo el año pero otros necesitan realizar modificaciones sustanciales de acuerdo con la temporada. Loshospitales por ejemplo habitualmente ofrecen el mismo servicio durante todo el año a diferencia de los centros vacacionales que alteran enormemente la combinación de servicios y el enfoque de los mismos para adaptarse a las preferencias de los clientes en las distintas estaciones.
Modificación del lugar y tiempo de entrega del servicio.
En vez de buscar la modulación de la demanda para unservicio determinado, algunas empresas responden a las necesidades del mercado modificando el tiempo y lugar de distribución.
Hay tres opciones básicas disponibles que son :
1. Representa una estrategia de no cambio: con independencia del nivel de demanda, el servicio continua siendo ofrecido en el mismo lugar y durante las mismas horas.
2. Implica el variar el tiempo en el que el servicio estadisponible: para adaptarlo a los cambios de la preferencia e los clientes por días de la semana, por temporadas etc. Ejemplo los días previos a la navidad muchas tiendas amplían su horario comercial.
3. Ofrecer el servicio a los clientes en una nueva localización: una posibilidad es la de poner en funcionamiento unidades móviles que lleven el servicio a los clientes, en vez de requerir que estosvisiten emplazamientos fijos. Ejemplos los servicios de pizza a domicilio y las camionetas equipadas con instalaciones medicas de primeros auxilios.

Promoción y educación
Incluso si las demás variables de marketing permanecen estables, las herramientas de comunicación por si mismas pueden ayudar a suavizar la demanda. La publicidad y los mensajes comerciales también pueden usarse para educar alos clientes al respecto de la distribución de los periodos pico y recomendarles que hagan uso del servicio en los momentos de menor demanda para que no tengan que sufrir esperas ejemplo de esto son las recomendaciones que anualmente realiza el servicio de correos de enviar los mensajes de Navidad con las suficiente anticipación.
Siempre que se quiera obtener una respuesta específica a lasvariaciones en los elementos de la mezcla de marketing la empresa debe, desde luego mantener completamente informado a sus clientes sobre las nuevas condiciones. En este caso las promociones puntuales que combinen a la vez el manejo de la variable precio y los diversos canales de comunicación así como otros incentivos, pueden hacer más atractivo para los clientes el cambiar su programación de luso del...