USO DE LA 7 HERRAMIENTAS

Las 7 Herramientas Básicas
• También se les conoce como herramientas de
calidad, de estadística, de administración, de la
mejora continua, etc.
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La lista de chequeo (hoja de verificación) – Checklist
Diagrama de Dispersión ó Diagrama de Correlación.
Histograma
Estratificación
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Gráfica de Control

Valentín David Felipe Tomas

Uso de las7Herramientas Básicas
Análisis
Hoja de
verificación
Estratificación
Diagrama de
dispersión

Identificación
Histograma
Diagrama
causa-efecto
Gráfica de
control
Pareto

Clasificación de las herramientas básicas en función de su
empleo, en la identificación y análisis de problemas
Valentín David Felipe Tomas

Las 7 Herramientas
Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de su
antigüedad, siguen siendo elconjunto de técnicas
estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQC.
Las 7HB tienen como propósitos los siguientes:
• Organizar datos numéricos.
• Facilitar la planeación a través de herramientas
efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Valentín David Felipe Tomas

¿En dónde utilizar las
herramientas?
Objetivo

Herramienta

Descubrir qué problema
será tratado primero
(priorizar)Diagrama de flujo
Hoja de inspección
Gráfica de Pareto

Llegar a un punto que
describa el problema en
términos de qué, cómo,
cuándo, dónde, quiénes, etc.
y su alcance

Hoja de inspección
Gráfica de pareto
Gráficos de desarrollo

Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas
Valenttín David Felipe Tomas

Hoja de inspección
D. causa-efecto
Lluvia de ideas

Lluvia de ideas
Diagramacausa-efecto

Histograma
Gráfica de pastel
Estratificación

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
1.2.-

No obtener cantidad sino calidad en la información.
La recolección y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.

3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.-

Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.-Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán ser
identificado.

6.-

No hacerlo más complicado de lo necesario. Utilizar la
herramienta apropiada más simple.

Valentín David Felipe Tomas

Puntos a considerar en el
procesamiento de datos
7.-

No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.

8.-

No interpretar a ciegalos gráficos de la misma manera en
situaciones diferentes.Usemos el sentido común.

9.-

No sesgarlos resultados por el método de muestreo. Tratar
de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.

10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No
recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un sólo día
y viceversa.
Valentín David Felipe Tomas

Checklist
• ¿Qué es?
– La hoja deverificación es una forma que se usa para
registrar la información en el momento en que se está
recabando.
– Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica,
donde se registre, analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.
Valentín David Felipe Tomas

Checklist
• ¿Para qué sirven?
– Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirán de base parasubsecuentes análisis.
– Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir
los cambios en el tiempo.
– Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
– Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
– Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Valentín David Felipe Tomas

Ejemplos de Checklist
RESPONSABLE:

CAMION:

Carlos Robledo

FECHA:

TQ-003

Lugar a repartir:

19 / abril/1991

jueves 16
Verificación

Comentarios

Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista

Estados de cuenta

JCP

Inundación
en la colonia

x

Col. Florida
Col. Primavera

Período: Ene-Abr, 1991
Lugar: Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

HOJA DE
LOCALIZACION
FEB

MAR

ABR

Comedor Firenze

Total

X
cargo
diferido
cargo
erróneo

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11

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12

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10...