Uso De Las Tic's En La Estrategia Empresarial

LAS TIC´S EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Taller de Habilidades Gerenciales

Instituto Tecnológico de Querétaro 2012

DEFINICIÓN TIC’S
  Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro.

Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibirinformación de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes.

TIC’S EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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Las TIC con la presencia en Internet y la evolución hacia entornos productivos inteligentes que se integran a todas las áreas de la empresa, son parte estructural ya del modelo de negocio.

Los últimos avances han puesto a disposición de las empresasaplicaciones tecnológicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compañías, tales como, mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen de empresa; reducción de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetración en nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras.

APLICACIÓN DE LAS TIC’S LA CADENA DE VALOR

TIC’S EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Hoy endía, las empresas compiten en dos mundos: uno real de recursos “palpables”, y uno virtual de información que mediante transacciones electrónicas ha originado un nuevo lugar de creación de valor, al que denominan “cadena de valor virtual”. Si se quiere que la empresa no fracase en su intento de sobrevivir en este nuevo entorno, debe mantener sus ventajas competitivas o sus habilidades distintivas, yesto requiere: • Eficiencia en la gestión a través del uso de las TIC • Calidad e Innovación • Capacidad de satisfacer al cliente mejor y más rápido • Desarrollar capacidades organizativas distintivas que contribuyan al buen desempeño de esas áreas

INTEGRACIÓN DE LAS TIC’S EN LA EMPRESA

El proceso natural de integración de las TIC dentro de la empresa se vertebra en base a distintasaplicaciones que bajo desarrollos a medida o más seriados se van incorporando en distintas áreas de la empresa. En ese proceso de integración es importante el diagnóstico y el conocimiento del mercado, así́ como la realidad interna de la organización .

USO DE TIC’S EN EL MARKETING Y COMUNICACIÓN
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Las empresas de hoy en día están implementando en sus estrategias nuevas formas de marketing, elmarketing digital. Pues éste está conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayudan a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes

HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING

CRM
Boletines yAplicaciones Móviles

Buscadores y Blogs

Redes Sociales

Web 2.0

CUSTOM RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Enfoque centrado en el Cliente, se puede definir como un sistema integrado de componentes frontoffice (Automatización de la Fuerza de Ventas, Servicio al Cliente y Call centers) y back-office (Aplicación de soporte para la gestión de Pedidos, de almacén, de contabilidad, etc.)

ELEMENTOSDEL SISTEMA CRM

BOLETINES ELECTRÓNICOS
Los boletines se conocen también como newsletters y son una alternativa inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado con los clientes porque permite a la empresa establecer una presencia efectiva en Internet y, en definitiva, hacer marketing con una gran efectividad. Estos llegan al usuario por el interés específico de éste, que hadecidido darse de alta por sí mismo y lo que se debe pretender es mantener su interés despierto y transmitirle la sensación de que la empresa es dinámica y sintoniza con sus necesidades

APLICACIONES MÓVILES
Una aplicación móvil es un programa que usted puede descargar y al que puede acceder directamente desde su teléfono o desde algún otro aparato móvil Sus ventajas son muy claras: Acceso...