USO DE LAS TIC Y UN MODELO DOFA

USO DE LAS TIC Y MODELO DOFA
1. El desarrollo de la tecnología (S&H) es más acelerado que la adopción de la misma: El usuario desconoce el uso apropiado de las herramientas informáticas como suite de oficina, correo electrónico, nuevas versiones y errores del sistema operativo.
2. Nuevos usuarios que necesitan ser orientados en el uso de las TIC: La masificación de las TIC ha llevado quenuevos usuarios requieran el acompañamiento técnico para familiarizarse con el sistema.
3. La empresa y los padres necesitan ejercer un control sobre la productividad, el buen uso, la seguridad y la confiabilidad de la información por parte de los usuarios
4. Se requiere un servicio técnico profesional: especialistas en todos los típicos de mantenimiento de los equipos (S&H) que consideren variablescomo los tiempos de respuesta, tiempo de solución problema, bajo costo, efectividad, protección de la información, seguridad
5. Existe una mayor vulnerabilidad en el daño y seguridad de la información ante el uso del internet, las redes locales y dispositivos de almacenamiento.
6. mayor dependencia de la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo. Un equipo que no opere correctamentedeteriora la productividad, la atención a los clientes internos/externos, la calidad en el servicio entre otras.
7. No existen estándares de calidad en el soporte técnico. La confiabilidad en el soporte técnico de los equipos esta sujeta: conocimiento del técnico, apoyo logístico, disponibilidad de recursos, efectividad.
8. la virtualizacion a llevado a las personas y empresas a depender aunmas de la disponibilidad del internet, de los equipos de computo, de un soporte técnico inmediato y en cualquier lugar (donde sea, cuando sea y como sea). La empresa demanda mayores niveles de seguridad debido a que su información se ha segregado externamente (movilidad).
9. No existe protección jurídica ante robo información, fraudes, delincuencia informática. SE requeriría de un especialistapara el control de estas variables. Mayores costos.
10. Se requiere de alianzas estratégicas que realicen el outsourcing en informática. Ya que los costos variables
11. Por la variedad de especificaciones técnicas se requiere de un asesor que les oriente en la mejor decisión para adquirir e implementar S&H informático. El usuario no tiene criterios para adquirir un computador.
12. El usuarioante un daño de un equipo requiere de: a) un diagnostico acertado de la falla b) un costo real de la reparación c)la honestidad y credibilidad del servicio técnico d) un servicio profesional e) disponibilidad para llevar y traer un equipo a un centro de servicio f) Garantía efectiva y respaldo de su inversión.
13. El soporte técnico esta fragmentado, con poca competencia creíble en el sector. Noexiste una especialización, procedimientos definidos en el soporte, la tecnología apropiada para su uso así como el equipo de apoyo. El su lugar el soporte para PYMES y hogar es el resultado de la improvisación, entes desorganizados, sin centrarse en el servicio al cliente. Sin embargo, ellos son locales, de bajo costo, y son capaces de ofrecer un toque personal que las grandes empresassimplemente no pueden replicar.

OPORTUNIDADES:
1. Las políticas del estado respecto a las TIC están orientadas a desarrollar la infraestructura para masificar el uso del internet en sectores donde su presencia es mínima. Esta coyuntura nos permita prestar un servicio a nuevos usuarios que requieren del acompañamiento técnico (respaldo) en la adopción de estas tecnologías. El mercado del serviciotécnico no solamente se cubriría localmente sino a nivel nacional. Es importante definir un estándar en el soporte técnico de computadores que se pueda replicar en otros lugares. (fuente: programa vive digital min TIC)
2. El uso inevitable del internet ha llevado a que las PYMES sean mas consientes de la importancia de establecer políticas de seguridad, del manejo adecuado de la información y...