uso de las TIC´S






UNIVERSIDAD IUEM



MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA



MATERIA:

Metodología de las Ciencias Sociales



TEMA DE LA INVESTIGACIÓN:

Uso de las TIC’s, para promover los servicios de la Cámara Nacional de Comercio, que se localiza en el Centro de Servicios Administrativos de Atlacomulco, Estado de México en el año 2014



NOMBRE DEL ALUMNO:

Edisson JonathanJuárez Flores




NOMBRE DEL EJECUTIVO DE DOCENCIA:

M.E.P.D. Silvia AngélicaMaza Díaz



METEPEC, ESTADO DE MÉXICO, AGOSTO DEL 2014

TEMA: “Uso de las TIC’s, para promover los servicios de la Cámara Nacional de Comercio, que se localiza en el Centro de Servicios Administrativos de Atlacomulco, Estado de México en el año 2014”


OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

General

Analizarel uso y la importancia de la implementación de las TIC’ de la Cámara Nacional de Comercio, localizado en el Centro de Servicios Administrativos del municipio de Atlacomulco con el fin de ofrecer un servicio de calidad, procurando el beneficio colectivo, eliminando los procesos manuales y largas filas para gestionar dichos servicios.

Específicos

Determinar las necesidades que los usuarios dela Cámara Nacional de Comercio tienen al requerir algún servicio, en los cuales se valida la necesidad de incorporar las tecnologías de la información.

Analizar los servicios o procedimientos que se pueden simplificar tanto en tiempo y trabajo que ofrece la Cámara Nacional de Comercio en los cuales se puedan instaurar las TIC´s.

Analizar los beneficios que los servicios públicos digitalespor parte de ciudadanos y organismos tienen a través de la mejora de la calidad, la seguridad, la accesibilidad, la usabilidad y el ajuste a las necesidades reales.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Cuáles son las TIC´s que utilizan los organismos localizados en el Centro de Servicios Administrativos del municipio de Atlacomulco?

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece la Cámara Nacional deComercio localizado en el municipio de Atlacomulco para poder ser colocados al alcance de los usuarios?

3. ¿Cómo afecta el uso de las TIC´s en el proceso administrativo que tienen como función la cámara Nacional de Comercio del municipio de Atlacomulco?

4. ¿Porque los organismos administrativos deben optar por el uso de las TIC´s en realización de sus funciones ante la sociedad?JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

En la esfera administrativa los procedimientos y labores que se tienen que realizar al momento de brindar un servicio pueden ser muy tardados y variados, esto puede generar un agotamiento tanto física como mentalmente por parte de los usuarios y del personal que brinda dichos servicios.

Dentro del área conocido como Centro de Servicios Administrativos en el municipio deAtlacomulco se encuentran localizadas varias dependencias públicas que tienen diferentes funciones y en los cuales gran cantidad de personas acuden para resolver algún problema u obtener alguna aclaración. No solamente se tienen usuarios del municipio de Atlacomulco, sino que también de otras localidades aledañas al mismo.

Una de las dependencias públicas que se encuentran en el Centro de ServiciosAdministrativos, es la Cámara Nacional de comercio que por el gran número de usuarios que tiene y por los diferentes trámites a los que se dedican y el tiempo que tarda cada uno de los trámites o procesos que ofrecen, el uso de la tecnología de hoy en día pueden ser de gran ayuda para brindar un buen servicio.

El uso de las TIC´s en procesos administrativos puede generar una reducción en cuantoal tiempo de espera y al tiempo de realización de algún trabajo, permitiendo que los errores sean mínimos y que no exista un amontonamiento de usuarios que deben que realizar algún trámite.

Analizar y conocer las TIC´s y al mismo tiempo conocer los tramites que se pueden realizar por medio de herramientas informáticas, de las que se utilizan dentro de los departamentos que se encuentran...