Uso de tecnologías de información para el diseño de estrategias de marketing

Uso de tecnologías de información para el diseño
de estrategias de marketing
(The use of information technologies for the design of marketing strategies)

Grande, Ildefonso
Univ. Pública de Navarra
Dpto. Gestión de Empresas
Campus de Arrosadía
31006 Pamplona

BIBLID [1136-6834 (1998), 11; 7-24]

La aplicación de medios electrónicos e informáticos ha revolucionado la gestión de lasempresas. Esta ponencia trata las
bases de datos, las redes informáticas y los sistema de información de marketing, no desde un punto de vista técnico, sino metodológico, insistiendo en su diseño, utilidad y aplicaciones. A lo largo de la ponencia se explican las razones que progresivamente
obligan a que las organizaciones desarrollen las tecnologías bases de datos: el crecimiento, complejidad delos mercados, heterogeneidad de los consumidores y las múltiples combinaciones producto mercado son sólo algunas de ellas. Los SIM se crean
para conocer las variables de macroentorno, microentorno y flujo de comunicaciones de las organizaciones. Las redes informáticas representan una herramienta esencial para mejorar la calidad del proceso de la prestación de los servicios según propone el
modeloSERVQUAL y sus posteriores modificaciones.
Palabras Clave: Investigación de mercados. Tecnologías. Información. Estrategia. Calidad. Sistemas de información.
Población. Sicográfico. Mercados. Análisis de entorno.

Baliabide elektroniko eta informatikoak aplikatzeak benetako iraultza ekarri du enpresen gestioaren alorrera. Txosten honek
datu baseak, informatika sareak eta marketinginformaziorako sistemak ukitzen ditu, ez ikuspegi teoriko batetik, baizik eta ikuspegi
metodologikotik, haien diseinu, erabilgarritasun eta aplikazioei ekiten zaiela. Elkarteak datu-baseen teknologiak gero eta gehiago
garatzera behartzen dituzten arrazoiak azaltzen dira txosten honetan: hazkundea, merkatuen konplexutasuna, kontsumitzaileen
heterogenotasuna eta produktu-merkatu konbinazio anitzak,haietariko batzuk besterik ez dira. Zenbait aldagai -makroingurunea,
mikroingurunea eta erakundeen komunikazio fluxua- ezagutzeko SIM direlakoak sortu dira. Informatika sareak funtsezko lanabesa
dira zerbitzuak emateko prozesuaren kalitatea hobetzeko, SERVQUAL ereduak eta ondoko aldaketek proposatzen dutenez.
Giltz-Hitzak: Merkatuen ikerketa. Teknologiak. Informazioa. Estrategia. Kalitatea. Informaziosistemak. Biztanleria. Sikografikoa.
Merkatuak. Inguru azterketak.

L’application de moyens électroniques et informatiques a révolutionné la gestion des entreprises. Ce rapport traite les bases
de données, les réseaux informatiques et les systèmes d’information de marketing, non pas d’un point de vue technique, mais d’un
point de vue méthodologique en insistant sur son élaboration, sonutilité et ses applications. Tout au long du rapport sont expliquées
les raisons qui contraignent progressivement les entreprises à développer les technologies de bases de données-: la croissance,
la complexité des marchés, l’hétérogénéité des consommateurs et les multiples combinaisons produit-marché ne représentent que
quelques-unes d’entre elles. Les SIM sont crées dans le but de connaître lesvariables du macro-environnement, du micro-environnement et du flux de communications des organisations. Les réseaux informatiques représentent un outil essentiel dans l’amélioration de la qualité des services selon le modèle SERVQUAL et ses modifications ultérieures.
Mots Clés: Recherche de marchés. Technologies. Information. Stratégie. Qualité. Systèmes d’information. Population.Psychographique. Marchés. Analyse de l’environnement.

XIV Congreso de Estudios Vascos: Informazioaren Gizartea = Sociedad de la Información = Société de l’Information. (14. 1997. Donostia, Bilbo, Gasteiz,
Iruñea, Baiona, Madril). – Donostia : Eusko Ikaskuntza, 1998. – P. 227-232. – ISBN: 84-89516-62-6

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GRANDE, ILDEFONSO

1. INTRODUCCIÓN
La aplicación de medios electrónicos e informáticos ha...