Uso de Técnicas Cualitativas en la Toma de Desiciones no programadas

Uso de Técnicas Cualitativas en la Toma de Decisiones no Programadas.
Ramírez Barrera Vicente Ángel
Universidad Autónoma Metropolitana
Unidad Xochimilco
varbar@correo.xoc.uam.mx

RESUMEN
El propósito de este trabajo es determinar si los ejecutivos de la Dirección de Prestaciones
Médicas (DPM) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) utilizan técnicas
cualitativas para tomardecisiones que no están programadas, es decir, aquellas que no son
rutinarias. La Dirección de Prestaciones Médicas es una organización que está compuesta por
una Dirección, siete Coordinaciones, 21 Divisiones y 63 Áreas. Los resultados determinaron
que entre el 33% y el 41% de los ejecutivos si utilizaban alguna técnica no matemática para
tomar decisiones en situaciones no programadas siendo lastécnicas lluvia de ideas y
decisiones por consenso en las que más se apoyaban.

PALABRAS CLAVE
Cualitativo, decisión y ejecutivo.

1

Introducción
La toma de decisiones es un problema que se presenta en la vida de todo ser humano,
pues prácticamente casi todos sus actos conllevan implícita una decisión previa a su
realización, pero las personas usualmente no son conscientes de lasnumerosas decisiones que
toman en la vida diaria: “Una elección es siempre nuestro propio hacer, pero puede ser un
hacer irreflexivo” (Schick, 1999; p. 146). De hecho, la vida de los humanos está conformada
por un gran número de decisiones, algunas son sencillas y otras son complicadas. Esto lo
expresó H. Raiffa1 con las siguientes palabras: “Lo más frecuente es que las decisiones de la
vidapersonal o profesional se tomen sin mayores complicaciones, pues la mejor alternativa
aparece clara sin realizar mucho análisis, o la decisión no es lo suficientemente importante
como para justificar que se le preste demasiada atención”.
Los seres humanos tienen la capacidad para imaginar alternativas o cursos de acción,
predecir sus posibles consecuencias y seleccionar entre ellas; sin embargo, unadecisión
importante generalmente es difícil de tomar, la mayor parte de las veces, debido a que no se
cuenta con un plano mental completo que les permita evaluar todas las ventajas e
inconvenientes de la situación. Es decir, resulta complicada la selección de la acción o
acciones a seguir entre las posibilidades, finitas o infinitas, que se presentan en esos
momentos de tomar una decisión porno conocer todas y cada una de las consecuencias de las
alternativas disponibles.
Actualmente, en un mundo cada vez más globalizado, tomar decisiones mejor y más
rápidas es muy importante para la sobrevivencia de toda organización. No hay que olvidar que
los contextos ahora son más complejos por la presencia de múltiples fuentes de incertidumbre,
porque sin duda hay objetivos en conflicto,por la existencia de varios decisores, por el
encadenamiento de varias decisiones, por los efectos de las decisiones en horizontes
temporales extensos y por la afectación a diversos grupos de distinta manera. En estas
condiciones, no parece aconsejable resolver tales problemas basándose sólo en la intuición,

1

Raiffa, H.; Análisis de la Decisión Empresarial; Fondo Educativo Interamericano,S.A.; España,
1978, p. 7

2

sino que resulta conveniente disponer de algunas herramientas intelectuales (Oxenfeldt, 1985;
p. 6) o técnicas racionales que faciliten la resolución de problemas complejos de decisión.
1. Planteamiento del Problema
Todo ejecutivo de cualquier organización está consciente de que la toma de decisiones
debe estar sustentada de una manera racional porque ya enesta época no es suficiente con
únicamente identificar el problema o detectar que hay una oportunidad, estipular quiénes
están involucrados, determinar qué recursos se necesitarán y, luego, encontrar una solución
que más o menos resuelva la situación o que sea satisfactoria por el momento. Lo mejor es
decidirse por la mejor alternativa que solucione el problema y en lo más posible que...