USO DEL TELEFONO EMPRESARIAL

USO DEL TELEFONO EMPRESARIAL


Si usted es el encargado de recibir las llamadas telefónicas de su empresa, mencione en primer lugar el nombre de lacompañía, luego salude, y por último identifíquese.
• El tono de voz debe ser siempre amable, aunque sin mostrar familiaridad alguna. Los términos mija,gordis, negrita, muñeca o corazón,quedan descartados de cualquier comunicación empresarial.
• No tutear es la regla de oro. Así usted conozca alinterlocutor, lo mejor es mantener una prudente distancia.
• No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la identidad de la persona que llama: esperesimplemente a que expreseel motivo de la llamada, tome nota de los datos necesarios o transfiera la llamada a otra dependencia o persona.
• Si la persona aquien llaman nopuede contestar en ese momento o no está, tome debidamente el mensaje: el nombre de quien llamó, el motivo de la llamada y el mensaje.Incluya por último sunombre y la hora en que la llamada fue hecha, de manera que el interesado sepa quién recibió el recado.
• Si se ve en la obligación depedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tono amable y al frase por favor. No permita que espere más de dos minutos, esuna falta decortesía, sugiérale que vuelva a llamar o que usted le devolverá la llamada.
• Antes de hacer una llamada, anote los temas que va a tratar.•Si es usted quien llama, identifíquese inmediatamente con su nombre y el de la empresa que representa. Acto seguido, exprese el motivo dela comunicación