usos de investigacio de marketing

Revista de investigación en administración e ingeniería Vol.1, 2013
http://service.udes.edu.co/revistas/index.php/aibi

ISSN: 2346-030X

USOS Y BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS: NUEVAS TENDENCIAS E
INFLUENCIAS DE LA INTERACTIVIDAD
Omaira Mendoza Ferreira
Departamento de Investigación, Universidad de Santander, Cúcuta, Colombia
itamendoza@hotmail.com

Resumen- El propósito deeste artículo es realizar una revisión de la literatura acerca de la aplicación que los sectores productivos diferentes
a los tradicionales están dando a la investigación de mercado, establecer los beneficios obtenidos según la técnica, el tipo de investigación y la
metodología implementada para dar respuesta a las necesidades de información relacionadas con las variables del mercado y detectarlas
influencias de las nuevas tecnologías para contactar al cliente. Durante el proceso de revisión se confirmó que la investigación de mercados es
utilizada en empresas en diferentes actividades ya sean industriales, comerciales, servicios, públicas, privadas, agrícolas y pecuarias entre otras,
logrando beneficio para las disciplinas del mercadeo; se evidenció la influencia de las tecnologíasde la información y de las comunicaciones y
de las nuevas herramientas que permiten interactuar con el cliente para obtener, recolectar y registrar información que contribuye con la gestión
gerencial y operativa del marketing.
Palabras clave- Investigación de Mercados, usos, beneficios, tendencias.

Abstract- The intention of this article is to realize a review of the literature brings overof the application that the productive sectors different
from the traditional ones are giving to the investigation of market, to establish the benefits obtained according to the technology, the type of
investigation and the methodology implemented to give response to the needs of information related to the variables of the market, to detect the
influences of the new technologies to contact theclient. During the process of review it was confirmed that the investigation of markets is used
in companies of different activities already be industrial, commercial, services, public, private, agricultural and cattle between others, achieving
benefit for the disciplines of the marketing; I demonstrate the influence of the technologies of the information and of the communications and
of thenew tools that allow to interact with the client to obtain, to gather and to register information that contributes with the managerial and
operative management of the marketing.
Keywords- Market research, uses, benefits, trends.

Revista de investigación en administración e ingeniería - ISSN: 2346-030X - 35

Revista de investigación en administración e ingeniería Vol.1, 2013http://service.udes.edu.co/revistas/index.php/aibi

I. INTRODUCCIÓN
La investigación de mercados ha evolucionado, se ha redefinido
acoplándose según la situación que viven las empresas a nivel interno
y del entorno. Por ello se considera necesario que el lector se informe
acerca de la aplicación, usos y beneficios que se está dando a esta
disciplina en el sector productivo para reducir al máximo loserrores
y tomar acertadas decisiones.
Las empresas dependen de la investigación para obtener información
actualizada acerca de su mercado, pero las nuevas tecnologías exigen
evolucionar y adaptarse para mantenerse competitivas logrando
adquirir información oportuna con ayuda de medios innovadores que
deben ser implementados para interactuar con el mercado, de ahí la
importancia de estar al tantode ejemplos que confirmen el uso de la
investigación en el ámbito empresarial para permitir dar respuesta a
interrogantes o situaciones desconocidas.
También se pretende detectar los beneficios de los tipos de investigación cuantitativa [1] y cualitativa [2] en ámbitos lucrativos distintos a los acostumbrados. Se persigue detectar la evolución para
contactar al cliente al momento de requerir...