usos

Revista Electrónica de
Estudios Telemáticos

IMPLICACIONES DE LA LOGÍSTICA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FINAL INTERACTIVO
The implications of the logistics and the electronic trade on the
satisfaction of the client

Edith Torres Amaya
Universidad Rafael Belloso Chacín. Venezuela

Depósito Legal: PPX200002ZU2142 / ISSN:1856-4194. Volumen 6 Edición No 1 –Año 2007

RESUMEN
Para las organizaciones un diseño de la cadena de suministro bajo la lógica
Web, las ventas, el mercadeo y la logística tienen que estar a la par de la
tecnología para así lograr la satisfacción del cliente final interactivo. Sobre este
asunto, existen temores del cliente interactivo como, la no identificación de
quién esta realizando la transacción, por lo tanto, lasorganización en el entorno
de la Internet debe establecer mecanismos a través de la logística para lograr
un diseño de suministro adecuado, un cambio de mentalidad mas que de
estructura y una adecuación jurídica de la misma.
Palabras clave:
interactivo.

Logística,

comercio

electrónico,

satisfacción,

cliente

ABSTRACT
For the organizations a design of the chain of supply underthe logic of the web,
where the sales, the marketing and the logistics have to be at the par of the
technologic this way to achieve the satisfaction of the final interactive client. On
this matter, there exist dreads of the interactive client like are, not identification
of this whom doing the transaction, therefore, the organization in the
environment of the internet they must establishmechanisms across the logistics
to achieve a design of suitable supply, a change of mentality more than of
structure and a juridical adequacy of the same one.
Key words: Logistics, electronic trade, satisfaction, client.
INTRODUCCIÓN
El mundo se está moviendo decididamente hacia la era de la información,
provocando cambios estructurales en la economía, la política, la educación,
entretenimiento,la sociedad y la situación geopolítica.

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Revista Electrónica de
Estudios Telemáticos

Considerando esta transformación se encuentra el sector privado
acompañado por el Estado, quienes interesado en explotar las bondades
ofrecidas por el comercio electrónico dan lugar a una economía digital, en la
que la información es el combustible que la alimenta y los individuos y las
empresascrean riqueza aplicando su conocimiento.

Depósito Legal: PPX200002ZU2142 / ISSN:1856-4194. Volumen 6 Edición No 1 – Año 2007

El uso creciente de los medios electrónicos para la transmisión de los datos
comerciales y de productos, está alterando la forma en que las empresas se
relacionan con sus clientes y proveedores. Las transacciones que antes se
hacían en forma personal ahora serealizan on-line y el comercio electrónico se
presenta como una realidad ya instalada que no se puede desconocer.
El uso de Internet y las nuevas tecnologías son una herramienta esencial
para facilitar el intercambio de información, integración y colaboración entre
empresas, sin embargo ésta debe ir a la par de la logística para el éxito de las
organizaciones, es decir de en un entorno e-business,al igual que la elogística.
Las organizaciones tanto a nivel público como privado poseen una
estructura sistémica que los hace sólidos frente al entorno en que se
desenvuelven, sin embargo, si se observa su funcionamiento y mecanismos
internos, se puede ver que dentro de ellas existen divisiones funcionales que
permiten la misión propuesta; entre esas divisiones funcionales que más
adelantese explicarán, se encuentran, los puntos de ventas, el área de
mercadeo y el área logística.
Por otro lado, hablar de una globalización del comercio electrónico, también
se debe prever su uniformidad en las leyes, por ello ésta tiene su base legal en
distintas normativas donde es definido, como norma internacional se encuentra
la Ley Modelo de la Comisión de las Naciones Unidas para el...