Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en sured, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y eltipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
• ¿Qué les recomendaría a esta empresa?,envíenos en un zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.
R:/ Como primera medida se debe de realizar laorganización del equipo help desk en esta empresa y comunicar a los usuarios finales que en adelante se atenderán los problemas obtenidos mediante fichas ocasos de servicio para poder luego estas ser atendidas por el personal help desk. Ya organizado y conjuntamente con los diferentes niveles de técnicosen el help desk se analiza las fallas y las posibles soluciones a la mano del soporte pro activo y reactivo, se realizara inventairo de losequipos de la empresa y los fallos de cada uno, se aconseja a la empresa se cambien equipos o se actualice el hadware de estos; se diseña un plan para quela mayoría de equipos estén conectados a la red y fortalecer el servidor de la empresa con el fin de mantener el sistema operativo y antivirusactualizados esto como plan de choque, y se enviaría los técnicos nivel 1 para que se realice mantenimiento preventivo y o correctivo según el caso