Usuario se registra en Mi Movistar y le trae automaticamente un producto fijo que no tiene
Páginas: 2 (275 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2015
1. El usuario identificado con CC 1103094123 se registró en Mi Movistar Nuevo y le trajo automáticamente los productos móviles que están asociados al número dedocumento. Dicha cédula no tiene ningún producto fijo (ver segunda imagen) a su nombre y tampoco se está registrado en Mi Movistar Fijo, sin embargo le asoció automáticamente elcliente cuenta 652942000 – 248767087 que pertenece a Fernando Alirio Retavizca García identificado con CC 80433418 (ver tercera imagen). Esto es un error porque el procesode registro solo debe traer automáticamente los productos (fijos y móviles) que pertenezcan al número de documento ingresado por el usuario.
Este caso llegóa través de una PQR por lo que se tienen tiempos establecidos de solución o de lo contrario nos pueden multar.
Esta es la PQR radicada por la cliente:
2. Elusuario registrado con correo lninoangela@hotmail.com y cédula 35477320 se registró y le trajo automáticamente el cliente – cuenta 648183792-471990988 que pertenece a CalderonZuleta Jhon Henry identificado con CC 1075317843. Esto también es un error porque el proceso de registro solo debe traer automáticamente los productos (fijos y móviles)que pertenezcan al número de documento ingresado por el usuario. Para este caso se le solicitó y se le indicó al usuario (trabaja en Telefónica) para que borre la cuentaque le trajo y que no le pertenece.
Se requiere entonces:
1. Corregir definitivamente este error para que no se le presente a mas usuarios. Ya nos han reportado 2 (los queestán en este documento).
2. Eliminar el cliente – cuenta al usuario registrado en Mi Movistar con el número de documento CC 1103094123. Esta es la PQR que radicaron.
1. El usuario identificado con CC 1103094123 se registró en Mi Movistar Nuevo y le trajo automáticamente los productos móviles que están asociados al número dedocumento. Dicha cédula no tiene ningún producto fijo (ver segunda imagen) a su nombre y tampoco se está registrado en Mi Movistar Fijo, sin embargo le asoció automáticamente elcliente cuenta 652942000 – 248767087 que pertenece a Fernando Alirio Retavizca García identificado con CC 80433418 (ver tercera imagen). Esto es un error porque el procesode registro solo debe traer automáticamente los productos (fijos y móviles) que pertenezcan al número de documento ingresado por el usuario.
Este caso llegóa través de una PQR por lo que se tienen tiempos establecidos de solución o de lo contrario nos pueden multar.
Esta es la PQR radicada por la cliente:
2. Elusuario registrado con correo lninoangela@hotmail.com y cédula 35477320 se registró y le trajo automáticamente el cliente – cuenta 648183792-471990988 que pertenece a CalderonZuleta Jhon Henry identificado con CC 1075317843. Esto también es un error porque el proceso de registro solo debe traer automáticamente los productos (fijos y móviles)que pertenezcan al número de documento ingresado por el usuario. Para este caso se le solicitó y se le indicó al usuario (trabaja en Telefónica) para que borre la cuentaque le trajo y que no le pertenece.
Se requiere entonces:
1. Corregir definitivamente este error para que no se le presente a mas usuarios. Ya nos han reportado 2 (los queestán en este documento).
2. Eliminar el cliente – cuenta al usuario registrado en Mi Movistar con el número de documento CC 1103094123. Esta es la PQR que radicaron.
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