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Satisfacción de usuarios: la investigación
sobre las necesidades
de información

COLECCIÓNCuadernos de Investigación 11

Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas

Satisfacción de usuarios: la investigación
sobre las necesidades
de información
Juan José Calva González

Comentaristas
Isabel Villaseñor Rodríguez
César Augusto Ramírez Velázquez
Fermín López Franco
Juan C. Alba Leonel
Angélica Guevara Villanueva
Fabiola Martínez López
José Mejía RuizEnedina Méndez Salazar
Laura Miranda Munguía
José Tomas Palacios Medellín
Laura Peña Aguilar
María del Pilar Quintero Carrillo
Armando Sánchez Soto
Antonia Santos Rosas

Universidad Nacional Autónoma de México
2009

ZA3075
S38

Satisfacción de usuarios : la investigación sobre las necesidades de información / Juan José Calva González ; — México : UNAM , Centro Universitario deInvestigaciones
Bibliotecológicas, 2009.
52 p.
(Cuadernos de Investigación ; 11)
ISBN: 978-607-02-0575-0
1. Satisfacción de usuarios de la biblioteca – Investigación. 2. Necesidades de información – Investigación. 3.
Estudio de usuarios. 4. Comportamiento informativo.
I. Calva González, Juan José, coord. II. ser.

Diseño de portada: Mario Ocampo Chávez

Primera Edición, 2009
DR Ó UNIVERSIDADNACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Ciudad Universitaria, 04510, México, D.F.
Impreso y hecho en México

Contenido

Presentación · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · vii

Satisfacción de usuarios: la investigación
sobre las necesidades de información · · · · · · · · 1
Juan José Calva González

Comentarios y discusión · · · · · · · · · · · · · · · 29

Conclusiones · · · · · · · · · · ·· · · · · · · · · · · 37

Presentación

T

odos los seres humanos presentan necesidades
de diferentes tipos: fisiológicas, primarias o básicas, como son el hambre, la sed, el sueño, etcétera,
así como necesidades de salud, de protección o seguridad, de empleo y de niveles más altos donde se
pueden encontrar las de información.
Debido a que las personas presentan necesidades
deinformación y que por lo tanto este es un fenómeno recurrente en el hombre en sus múltiples facetas de actividad, puede ser investigado desde la
perspectiva de la satisfacción de dichas necesidades.
Tal búsqueda de satisfacción de las necesidades
informativas lleva a la aparición de tal fenómeno y
conduce a las personas a acudir a una biblioteca u
otra unidad de información o presentar otroscomportamientos.
Las bibliotecas, o cualquier otra unidad de información, tienen como misión o propósito satisfacer
las necesidades de información del sector de la sociedad que le compete (investigadores, obreros,
amas de casa, estudiantes, etcétera), ya que fueron
creadas por la sociedad para este fin.

vii

Satisfacción de usuarios: la investigación sobre las ...

Cada unidad de información(biblioteca, centro
de documentación, centro de información, etcétera) atiende a un sector de la sociedad (investigadores, niños, estudiantes, etcétera) y para satisfacer
sus necesidades de información requiere, primeramente, conocer cuáles son éstas, por lo cual debe
detectarlas, identificarlas, analizarlas y desarrollar
los mecanismos necesarios para satisfacerlas y esto
lleva a afirmar queel usuario está concatenado recíprocamente con la unidad de información y el documento.
La información que necesita el usuario para satisfacer su necesidad puede no estar incluida en el acervo documental de la unidad de información, por lo
que tocaría a ésta vincular al usuario con dicha información, aunque éste se ubique fuera de ella.
Cuando los sujetos presentan necesidades de información...