UT2 FOL02

Actividad 3:
¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?
En el estilo Autocrático era el líder quien tomaba todas las deciciones para el grupo.
En el estilo Liberal el líder dabalibertad total al grupo sin casi ningún tipo de guia.
Y en el estilo Democrático el líder ayudaba activamente al grupo a tomar deciciones.
Al hacer el análizis de los 3 grupos se dieron cuenta de queen el estilo autocrático trabajaban mas
duro pero solo cuando el lider vigilaba. Mostraban sumision al líder. Eran como fascistas en miniatura.
Muy agresivos.
En el estilo Liberal trabajan poco ymal por tener libertad absoluta.
Y en el estilo Democrático trabajaron bien y mostraron los mas altos índices de motivación y
originalidad y un mayor intercambio de elogios. Funcionó mejor elliderazgo democrático.
Era debido al estilo del liderazgo y las situaciones sociales q el líder construía y no la personalidad de
los individuos implicados. Las situaciones sociales controlansignificativamente el comportamiento
individual. El comportamiento humano es la suma del individuo y su entorno social, según Lewin.
Al trabajar todos en grupo, apoyándose unos a otros y con un líder que dejapensar y actuar a los
miembros del grupo sin dejar de estar atento a posibles complicaciones, el grupo responde mejor que
dejándoles totalmente libres (como en el estilo liberal) o totalmente nulos(como en el estilo
autocrático).
Actividad 4:
Técnica asertiva 1: Al tener que decir que no a un cliente el empleado lo hace con calma, tranquilo y le
informa que no puede realizar su petición. Singenerar alteraciones.
Técnica asertiva 2: La empleada se pone de parte del cliente y le comenta que lo entiende pero que no
le es posible realizar lo que le comenta. Poniéndose en la piel delcliente.
Técnica asertiva 3: Si le instalas un programa a un cliente y no se aclara con el le dices que estás en
ello para solucionarlo lo antes posible y que seguro que le irá mejor desde que depure...