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Tipos de relación con clientes:
1. Relación de asistencia personal. Es la interacción entre el cliente y un dependiente que lo ayuda en el proceso de ventas o post-venta. Esto puede ocurrir en el punto de venta, a través de centros de atención telefónica, por e-mail, o por otros medios.
2. Relación de asistencia personal exclusiva. En este tipo de relación asignamos a un responsable a laatención específica de un cliente. Normalmente se desarrolla a largo plazo y es muy frecuente en servicios de lujo, o en la administración de cuentas negocio a negocio.
3. Relación de autoservicio. Aquí la compañía no mantiene relación directa con los clientes. Sin embargo, debe proveer todos los medios necesarios para que se atiendan los problemas de los clientes.
4. Relación de serviciosautomatizados. Implica automatizar procesos simulando una relación personal para crear valor en la atención a segmentos de clientes típicamente masivos.
5. Comunidades. Algunas empresas crean comunidades en las que buscan comunicarse y entender mejor a sus clientes potenciales y sus clientes actuales. Se fomenta que estos intercambien conocimientos y resuelvan problemas mutuamente.
6. Creacióncolectiva. Se trata de crear valor junto con los clientes, haciendo que estos participen en algunos procesos del ciclo de negocios. Por ejemplo, algunas tiendas virtuales te invitan a diseñar productos en línea y ganar una comisión por sus ventas.
Preguntas para definir nuestra relación con clientes:
¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado?
¿Qué tipo de relación hemos establecidoy qué resultado estamos obteniendo?
¿Cuál es el coste actual de esta relación?
¿Cómo se integran estos tipos de relación con nuestro modelo de negocio?
¿Cómo van a saber que existimos y cómo les podemos ayudar?

Los 10 valores que un cliente siempre busca
Por lo tanto, la relación que tengas con tu cliente es un factor crucial para conseguir el éxito de tu empresa. Para relacionarte bien conellos es necesario aprender a entenderlos.
Por tal motivo, aquí te entregamos una lista con 10 valores que siempre buscará un cliente en el servicio que tú le ofrezcas. Anota y preocúpate por entregarlos:
1. Valor
Ellos siempre desean saber que lo que están comprando tiene el precio justo. Querrán estar seguros de haber comprado la mejor opción disponible.
2. Apoyo
El cliente necesitaescuchar y creer que tendrá apoyo durante el tiempo que posea el artículo que está adquiriendo. Además, esperará que le orienten para dar el mejor uso del producto o servicio.
3. Actitud positiva 
Incluso si ellos no la tienen, desearán que quien los atienda se muestre feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que esté preparado para cumplir y satisfacer sus necesidades.
4.Confiabilidad
Esperan poder confiar en que recibirán un trato consistente, y que estarás ahí cuando te necesiten.
5. Un mensaje íntegro y tangible 
La única forma en que los clientes pueden creer en la integridad del mensaje de tu empresa es a través de un producto y desempeño de calidad. Si te esfuerzas en este factor proyectarás una imagen profesional.
6. Aseguramiento y reaseguramiento 
Esto seconsigue con una entrega el producto o servicio cuando lo prometiste y con un conocimiento total del mismo, que será orientado a ayudar al consumidor.
7. Empatía
Si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y necesidades, además de demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirás un cliente contento y leal. 
8. Un Servicio Excepcional 
El servicio de la mejor calidad siempreatraerá a los clientes. Entregarlo de esa manera debe ser una norma, y esperarán que mantengas el mismo nivel de servicio en cada oportunidad que interactúes con ellos. 
9. Esperan una interacción amistosa 
Si le preguntas a cualquiera sobre cómo le gusta ser atendido, la respuesta categórica será: una persona amistosa que me ayude a conseguir lo que necesito.
10. Quieren las cosas AHORA 
Nadie...