UVM Autodiagnostico Unidad 3

Pregunta 1
1 de 1 puntos




Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
 Falso
Respuestacorrecta:
 Falso




Pregunta 2
1 de 1 puntos




Es la combinación de métodos, información, materiales, máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta paraobtener un servicio o convertir insumos en productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
 a. 
Proceso.
Respuesta correcta:
 a. 
Proceso.Pregunta 3
1 de 1 puntos




De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta




Respuestaseleccionada:
 Verdadero
Respuesta correcta:
 Verdadero




Pregunta 4
1 de 1 puntos



Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos onecesidades del consumidor.
Respuesta




Respuesta seleccionada:
  servicios
Respuesta correcta:


Método de evaluación
Respuesta correcta
Distingue entre mayúsculas y minúsculas Correspondencia exacta
servicios







Pregunta 5
1 de 1 puntos




De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:
RespuestaRespuesta seleccionada:
 b. 
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta:
 b. 
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.Pregunta 6
1 de 1 puntos




De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta




Respuestas seleccionadas:
 b. 
Todos los procesos debentener un líder.

 c. 
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

 
Respuestas correctas:
  b. 
Todos los procesos deben tener un líder.

  c. 
Tienen como propósito...