UX userjourneys

EXPERIENCIA
DE USUARIO

¿Cuándo han vivido
una gran
experiencia?

Que algo sea fácil de usar no
necesariamente es sinónimo de
buena experiencia.
La experiencia está estrechamente
ligada a lasemociones.

UX
«La creación y sincronización de los elementos que afectan la
experiencia de los usuarios con una empresa en particular, con
la intención de influir en sus percepciones ycomportamientos»

Factores
La Experiencia del Usuario es resultado de una acción motivada
en un contexto determinado, haciendo especial énfasis en la
importancia condicionante de las expectativas del usuario y
lasexperiencias previas, y por tanto en la capacidad de influencia
de la actual experiencia en sus expectativas y futuras experiencias

Acción

Experiencias Previas
Expectativas

EXPERIENCIAS
PRESENTESMotivación

Experiencias Futuras
Expectativas
Contexto

Ahora,
¿Qué NO es Diseño de
Experiencia de Usuario?

10
Mitos más comunes sobre Diseño de UX
Diseño de Experiencia de Usuario NO es:
1. Diseñode interfaz de usuario
2. Un paso en el proceso
3. Acerca de tecnología
4. Sólo acerca de usabilidad
5. Sólo acerca del usuario
6. Caro
7. Fácil
8. El rol de una persona o departamento
9. Una soladisciplina
10. Una elección

MAPA
DE EXPERIENCIA
DE USUARIO

Exaltación
zona de
riesgo
punto
débil

Un mapa de experiencia de usuario es una herramienta estratégica
para la captura y presentaciónde ideas clave en las interacciones
con los usuarios en situaciones complejas, que se producen a
través de experiencias con un producto, servicio, o ecosistema.

TIPOS DE MAPA
Existen dos tipos dediseño principales de representación:
“Línea de tiempo clásica”

“Diseño de la rueda”

La línea de tiempo clásica (con lectura horizontal o vertical)
Como su nombre lo dice plantea una línea de tiempo,como recorrido
desde un punto A a un punto B, tomando las sensaciones y/o
emociones que afectan las decisiones de interacción del usuario.

“Diseño de la rueda”
Donde las fases de interacción son...