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Comportamiento del consumidor

Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. Elestudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.El comportamiento del consumidor puede evaluarse a través de los sistemas CRM.
[editar]Proceso de decisión de compra
En general, existen tres maneras de analizar las decisiones de compra delconsumidor:
Modelos económicos: Son en gran parte cuantitativos y se basan en los supuestos de racionalidad y en el conocimiento casi perfecto. El consumidor es visto como maximizador de su utilidad. Lateoría de juegos también se puede utilizar en algunas circunstancias.
Modelos psicológicos: Se concentran en los procesos psicológicos como motivación y reducción de las necesidades. Soncualitativos más que cuantitativos y están construidos sobre factores sociológicos como influencias familiares e influencias culturales.
Modelos de comportamiento del consumidor: Son los modelos utilizados porlos responsables de marketing.
Las principales características que influencian la compra final son:
Estímulos externos: marketing (producto, precio, plaza, promoción) y entorno (económico,político, legal, tecnológico, social).
Caja negra del comprador: factores del comprador (1) y proceso de decisión del comprador (2).
Decisiones de compra del comprador: elección del producto, elección dela marca, elección del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.
(1) Los principales factores que influencian el comportamiento del comprador son:
Culturales: cultura, subcultura, clasesocial.
Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus.
Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias economicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto....