Vacio

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh3067.Of2007

Tour operadores u operadores mayoristas - Requisitos

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT),representando a Chile ante esos
organismos.
Esta norma se estudió a través del Comité Técnico de Agencias de viajes y tour
operadores, para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad que deben
cumplir los tour operadores u operadores mayoristas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en
consideración los documentos siguientes:
a) NormaTécnica Sectorial NTS AV04. Diseño de Paquetes Turísticos en Agencias de
Viajes. ICONTEC, Colombia. 2003;
b) Normas de Calidad de Agencias de Viajes. Reglas Generales, Dirección, Gestión de los
Recursos Externos (Proveedores), Operaciones, Comercialización y post venta y Creación
de nuevos productos, Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) 2003; y
c) Otros antecedentes técnicos.
Lanorma NCh3067 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
ACHET
ACHMART
ADS Mundo Ltda.
ADS Mundo Receptivo

Lorena Arriagada G.
Rodolfo García S.
Clara Quiroz Z.
Mª Isabel Allende Salazar
Nicolás Solís M.

I

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Boarding OutdoorCentro de Estudios, Medición y Certificación
de Calidad, CESMEC Ltda.
CL Mundo
Corporación Tren del Vino
Culinary EIACS
Espacio Empresarial Ltda.
ICONTEC Internacional S.A.
Instituto Nacional de Normalización, INN
IRAM Chile
LATU Sistemas
Organización Turística y Servicios
Internacionales, O.T.S.I.
SERNATUR
SERNATUR R.M.S.
Terra Nova Tours
Vía-B Consultores Ltda.

Sebastián AedoHéctor Carrasco B.
Carlos Muñoz
Julio Muñoz M.
Andrés Parodi M.
Claudio Enright A.
Sergio Lindermeyer M.
Alejandro Bascuñán
Carolyn Tapia V.
Catalina Pérez E.
Daniela Bravo Z.
Pablo Ramírez M.
Ramona Villalón D.
Andrea Barriga C.
Broderick Alarcón V.
Mariori Danus L.
Ricardo González C.
Claudio Loader
Manuel Flores
Anselmo Silva
Carola Hernández
Leslie Godomar V.

En formaadicional a las organizaciones que participaron en Comité, el Instituto recibió
respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades
siguientes:
Agencia de Viajes Intimahina Travel
Comité Calidad Turística Región Aisén
Comité Calidad Turística Región Arica Parinacota
Comité Calidad Turística Región de Coquimbo
Comité Calidad Turística Región de La Araucanía
ComitéCalidad Turística Región de O'Higgins
Comité Calidad Turística Región del Maule
Destination Management Chile, DMC
DTS Consultores Ltda.
Golden Tour y Cía. Ltda.
Latin American Tours Latour Ltda.
Protours Ltda.
Rapanui Empresa de Turismo S.A.
Turismo Forestier Ltda.

II

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Los Anexos A y B no forman parte de la norma, se insertan sólo a título informativo.
Esta norma ha sidoaprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalización, en
sesión efectuada el 28 de mayo de 2007.
Esta norma ha sido declarada Oficial de la República de Chile por Resolución Exenta
N°475, de fecha 26 de junio de 2007, del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, publicada en el Diario Oficial del 04 de agosto de 2007.

III

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NCh3067.Of2007

Touroperadores u operadores mayoristas - Requisitos

1 Alcance y campo de aplicación
1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad y
competencias que deben cumplir los tour operadores u operadores mayoristas.
1.2 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo: iniciación de
actividades y similares) para lo cual se debe aplicar lo...