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líder europeo en creación de redes de digital signage y proyectos interactivos. Es consultor y responsable de OVAB Europe en España, asociación europea de Digital Signage. Autor del blog de referencia en español sobre digital signage www.digitalsignagecreativo.com .


 
Crecer en ventas, sin nuevas aperturas, no es una tarea fácil en el negocio de la distribución alimentaria. Sin embargo,existen algunas fórmulas que parten de dinamizar los puntos de venta actuales a través de nuevos soportes digitales y, por qué no, a través de nuevos entornos que no implican abrir una nueva tienda.
El objetivo de esta columna es plantear nuevos caminos creativos para mejorar el contacto con los clientes, aumentar las ventas y gestionar eficazmente estos nuevos puntos de contacto, sin entrar enproblemáticas de stock, reposición, etc. Todo a través de nuevas tecnologías, como eldigital signage, que convierte espacios estáticos en espacios dinámicos, pero sobre todo que pasa del monólogo de las marcas al diálogo para personalizar la experiencia del consumidor.
Una tendencia interesante en el sector de los supermercados son los supermercados virtuales. Se trata de nuevos espaciosinstalados en entornos diferentes, véase estaciones de metro, tren o aeropuertos y que consisten en implantar una o varias pantallas digitales en las que vamos emitiendo diferentes productos, ordenados en categorías como si estuviesen en el lineal.
Esto es posible gracias al digital signage; una tecnología que, gracias a Internet, permite distribuir y emitir contenidos en pantallas ubicados en diferentespuntos. El digital signage se adapta perfectamente a cualquier entorno, ya sean espacios públicos, supermercados, oficinas bancarias, farmacias, etc.
Gracias a una adecuada gestión de contenidos, podemos contar historias y transmitir mensajes de marca que conecten emocionalmente con el público. En parte, sustituye elementos de PLV estáticos, pero al mismo tiempo nos aporta nuevas conexiones conel consumidor gracias a la interactividad o a la integración con el teléfono móvil.
Estos proyectos innovadores son los que han seguido compañías como Tesco (a través de su marca Homeplus en Corea y también en el aeropuerto de Gatwick de Reino Unido) o Sorli Discau. Estas marcas han descubierto entornos en los que el público se encuentra en un momento de espera, quizá yendo hacia el trabajo ovolviendo, o a punto de salir de viaje. Y es en esos momentos cuando les proponen hacer la compra de forma sencilla; tan sólo tienen que leer los productos que les interesan, a través de su teléfono móvil, y realizan su pedido con agilidad.
Los productos se emiten en las pantallas junto a códigos personalizados o códigos QR, que pueden ser actualizados en remoto y especificarse por áreas geográficaso momentos del día, para ofrecer los productos más apropiados. Coordinar adecuadamente estos pedidos es una parte fundamental, pero sin duda estos nuevos supermercados virtuales ayudan a potenciar las ventas online, tanto e-commerce como m-commerce.
Los datos y la analítica; un camino clave
En el caso de Tesco en Corea, las ventas aumentaron considerablemente: un 130% de aumento de ventas onliney un 76% de aumento de usuarios online registrados. Sin duda, nuevos datos de clientes a los que ofrecer una experiencia personalizada y con los que contactar.
Llegados a este punto, es importante reflexionar sobre los nuevos campos de analítica de estos supermercados virtuales; el digital signage dispone de sistemas de reconocimiento facial que permite medir y conocer detalles del consumidor,pero además unimos esta medición con los datos obtenidos de las compras a través de los terminales móviles.
En Internet ya dominamos, o lo intentamos, algunas claves para analizar y mejorar nuestros contenidos y nuestra presencia online. Ahora es el momento de trasladar esta analítica a otros espacios físicos a través de nuevos soportes digitales que nos permiten obtener un retorno a través de...