vaganacia

TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACION GENERAL.
En primer lugar una empresa tiene dos tipos de clientes:
Clientes actuales: son aquellas personas empresas u organizaciones que le hacen compras a laempresa de forma periódica o que le hicieron en una fecha reciente es la fuente de ingresos que percibe la empresa.
Clientes potenciales: son aquellas persona empresas u organizaciones que no lerealizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro por su disposición
TIPOS DE CLIENTES CLASIFICACION ESPECIFICAen segundo lugar cada uno de losanteriores clientes se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificación la cual permite una mayor personalización.
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES ACTUALES: se dividen en 4 grupos según suvigencia frecuencia volumen de compra nivel de satisfacción y grado de influencia
Clientes activos: Son aquellas que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo cortode tiempo.
Clientes inactivos: son aquellos que realizan su ultima compra hace bastante tiempo atrás por lo tanto se puede decir que pasaron a la competencia por tanto se puede deducir que pasaron ala competencia que están insatisfechos o ya no necesitan el producto.
Esta clasificación es muy útil porque permite identificar los clientes que están asiendo compras y darles una atención especial.Y 2 identificar los que ya no compran deducir porque y hacer actividades especiales para identificar las causas
CLIENTES DE FORMA FRECUENTE PROMEDIO Y OCASIONAL: cuando se identifiquen los clientesactivos se les puede clasificar según su frecuencia de compra en:
Clientes de alto promedio y bajo volumen de compras: luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra se puederealizar la clasificación (SEGÚN EL VOLUMEN DE COMPRAS)
Clientes complacidos satisfechos e insatisfechos: después de clasificar a los clientes activos e inactivos y de realizar una investigación de...