VALERIA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de servicio al cliente. El seguimiento continuo de laspolíticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.
Está comprobado que más del 20% delas personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas deatender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado paraque la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Acontinuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.
1. Determinación de las necesidades del cliente: para mejorar y analizar elservicio a los clientes.
2. Ciclos de servicio: Cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios.
3.Encuestas: para un correcto control de atención, se debe partir de información más especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejasde manera directa.
4. Evaluación de servicio de calidad: Mostrar atención, Tener una presentación adecuada, atención personal y amable, tener a mano la información adecuada, expresión corporal yoral adecuada.
El trato personalizado, es la mejor manera de "amarrar" y "fidelizar clientes".
5. Análisis de recompensas y motivación: La constante retroalimentación entre clientes y trabajadores,...