Valor agregado


En la evaluación del valor agregado (VAE) tenemos los siguientes tipos de actividades:
Seleccione una respuesta.

a. Sin valor agregado 


b. Que dan valor agregado al trabajador c. Que dan valor agregado real 


d. Que dan valor agregado para la empresa 


e. Sólo a, c, d 


No es uno de los criterios que forman parte del modelo EFQM:
Seleccione una respuesta.a. Alianzas y Recursos 


b. Procedimientos 


c. Resultados Clave 


d. Resultados en las personas 


e. Liderazgo 



En términos descriptivos, un proceso NO:
Seleccione una respuesta.a. Da énfasis en qué producto entrega la organización 


b. Entrega un bien o servicio a un mercado o cliente determinado 


c. Está diseñado para producir un algo específico 


d. Da énfasis encómo se hace el trabajo dentro de la organización 


e. Es un conjunto estructurado y medido de actividades 


El estado de un proceso que funciona libre de errores y en fase de mejora continuaes calificado como:
Seleccione una respuesta.

a. Eficaz 


b. Mejorado 


c. Exito 


d. Eficiente 


e. Libre de errores 



No es un beneficio de la documentación de losprocesos claves:
Seleccione una respuesta.

a. Hace más fácil el entrenamiento 


b. Ayuda a empleados y supervisores a clarificar el trabajo a realizar 


c. Los empleados son imprescindibles d. Reduce los costos por reproceso (rework) o fallos 


e. Facilita la rotación y back-ups 


Una experiencia extraordinariamente buena con los clientes se crea cuando toda interacción que setenga con ellos sea coordinada de una forma muy superior.
Respuesta:
Verdadero Falso 


Respecto a los límites del proceso, no es correcto:
Seleccione una respuesta.

a. Una persona puedepercibir los límites de manera muy limitada mientras que
otra los puede percibir de forma más global 


b. Los límites definen dónde comienza y dónde termina el proceso. 


c. Identificar los...