valor agregado

Introducción:
Una de las estrategias de mercadeo que viene tomando fuerza y que se ha generalizado en nuestro mercado es la del valor agregado a los bienes y servicios. Empresas de todo tamaño y de todos los sectores, han tomado la decisión de agregar elementos “fascinadores” a los productos que comercializan. Hoy es común encontrar centros de servicios a clientes dinámicos y prestos adesarrollar campañas competitivas, buscando embellecer las actividades posventas de sus empresas; con el claro propósito de mantener la clientela satisfecha al sembrar buenos tratos y voluntades comerciales, a la espera de cosechar fidelidad. A los servicios que se generan en el proceso de ventas, se han agregados otros elementos que van marcando la diferencia entre una empresa y otra. Esta actitud,generalizada, ha gestado una sana competencia entre las empresas y un gran beneficio para los consumidores. Pues existen en el mercado varias alternativas para adquirir productos de buena calidad, diferentes precios y de servicios y elementos agregados, que facilitan la toma de decisión del cliente; obviándose los inconvenientes que generaban la falta de alternativas de compra.
Por ejemplo: Sideseamos comprar un televisor, encontramos varias marcas, todas con garantías de fábrica (que responden), diferentes opciones de desarrollo tecnológico, variedad de precios, transporte hasta el lugar que el cliente indique sin costo adicional, paquetes de elementos complementarios, como la mesa, un forro protector, reproductor DVD, descuentos por pago con dinero plástico y hasta concursos.
El valoragregado, si bien es cierto no hace parte del bien o servicio adquirido, es un motivo que ayuda a la acción de compra y desarrolla satisfacción en el cliente y en la potencial cadena que este puede incubar por la acción de la publicidad de boca que de manera inconsciente realiza a favor de la empresa. Claro es que al comentar su experiencia, siembra en otras personas una pre decisión, a favor de suproveedor, en futuras compras. Esto resulta una excelente estrategia empresarial sobre todo si se desea conservar su clientela, apuntar siempre al crecimiento y desarrollo de su mercado. Estrategia que tendrá sus frutos a largo plazo y que facilitará la ejecución de los planes de mercadeo en un tiempo futuro, que se prevé desde ya será de un alto grado de productividad y competitividad; lo que nosindica que el ciclo de vida de los productos será más corto que los actuales.
El Valor Agregado:

Definición:
Valor agregado o valor añadido, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor.
Generalmente se trata de una característica o servicio extra poco común o poco usado por los competidores, yque le da a la empresa o negocio cierta diferenciación.
Debe responder a un beneficio para el cliente: este concepto subjetivo debe responder a la pregunta ¿Por qué nuestro cliente prefiere comprar nuestro producto o servicio en vez de otro? El cliente decide pagar por un producto o servicio cuando éste le ofrece uno o varios beneficios.
Debe ser percibido por el cliente: para que el producto oservicio sea más atractivo que el de la competencia, los beneficios asociados deben de ser atractivos para el cliente pero también percibidos por éste.
Elementos basicos:
- CALIDAD ( Q )
Aspectos físicos tangibles del producto o beneficios intangibles inherentes del servicio, insistiendo siempre en el concepto que, desde esta óptica, la calidad la determina quien consume el producto o servicioy no quien produce o fabrica o quien lo brinda.
- SERVICIO ( S )
Cortesía y buen trato al cliente – calidad aplicada a la atención al cliente.
- PRECIO ( P )
Referido a lo que le cuesta al cliente adquirir el producto o servicio.
Si tomamos los tres juntos tenemos lo que podríamos llamar “la propuesta de valor” o concepto de valor para el cliente.

¿Cómo encontrar el valor agregado?
1....