Valor agregado

INTRODUCCION

Valor agregado , en términos de marketing, es una característica  extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, que puede darle a un negocio o empresa cierta diferenciación del resto de competidores.
Desde el punto de vista contable, es la diferencia entre el importe delas ventas y el de las compras, es decir, la diferencia entre los precios de mercado y costos de producción. A nivel empresarial de análisis de coste-beneficio, significa la diferencia entre el ingreso de una empresa y los costos de materia prima, el capital fijo y variable
En términos económicos, el valor agregado es el valor económico adicional que adquieren los bienes y servicios al sertransformados durante el proceso productivo. El cálculo en términos de valor se usa en algunos cálculos de coste-beneficio, eficiencia económica, productividad, etc…
En las líneas posteriores trataremos de comprender que es el servicio y valor agregado.















DESARROLLO

En marketing, un servicio es el valor agregado que se ofrece para vender un producto. Su principal objetivo es ofrecer unbeneficio o satisfacer una necesidad al cliente durante la adquisición del producto, que además contribuye a destacar una empresa de su competencia.
Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él. A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto ono conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.
El servicio es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia la marca.
El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente elproducto o servicio, sino el costo del tiempo que le lleva comprarlo, qué tanto del proceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa, entre otros.
La empresa, asegura que la orden del cliente será entregada en un máximo de minutos luego de realizar su pedido.
El auto-servicio o la entrega a domicilio.
Las empresas dedicadas al desarrollo de sistemas de información pueden emplearotros tipos de servicios, veamos algunos ejemplos:
Transmitir conocimientos. Explicarle al cliente que existen estándares y el por qué es bueno seguirlos, o muy bien explicarle un poco de cómo lo haremos y el porqué lo haremos así.
Sugerirle ideas basadas en experiencias de desarrollo anteriores de sistemas parecidos al suyo. Por ejemplo: un sistema de envió de email basada en plantillas, dándolela opción de tener varios formatos para los distintos tipos de notificaciones que enviara por email
Algunos tipos para ofrecer un buen servicio
Una buena práctica de servicio es ofrecer al cliente un producto secundario, preferiblemente que esté relacionado con el producto principal. Un ejemplo: en una peluquería el producto principal es el corte de cabello, pintar el cabello, etc. El valoragregado podría ser venta de tintes, enjuagues y otros productos para el cabello. Advertencia: se debe vigilar siempre que el producto secundario no suplante al producto principal, esto atentaría directamente con la misión y visión de la empresa.
La innovación y estar siempre al día. Aunque nuestro producto se mantenga en el tiempo, debemos ofrecer algún tipo de innovación. Por ejemplo: la empresacoca-cola ha ofrecido diversos e innumerables diseños para los envases.
Sinceridad, honestidad y responsabilidad. El tiempo del cliente es preciado. No se debe prometer, lo que no se puede cumplir.
Debe ser oportuno. El tiempo que se pierde en ofrecer un servicio, no se recupera.
La calidad de servicio es un factor determinante e importante en el éxito de una empresa, si ofrece un buen servicio tendrá...