Valor Del Cliente

VALOR DEL CLIENTE: MAS QUE UNA CUANTÍA,
ES UN CONSENSO CORPORATIVO SOBRE EL CLIENTE

Antes de iniciar algún comentario, es importante establecer algunas definiciones de valor del cliente einclusive que se entiende por valor.

Valor: 1. Cualidad de las cosas, en virtud de la cual se da por poseerlas cierta suma de dinero o equivalente. 2. Grado de utilidad o aptitud de las cosas, parasatisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite. 3. Alcance de la significación o importancia de una cosa, acción, palabra o frase

Valor de cliente: Es el valor de un cliente parauna empresa, compuesto por dos elementos el valor real o vitalicio actual de un cliente y el valor estratégico, valor potencial del cliente en caso de que el cliente pueda ser elevado a su potencialmáximo.

Valor del Cliente: Esta en función de la inversión inicial para su adquisición, el margen de contribución y su esperanza de vida.

Como puede observarse hallar una definición uniforme delValor de Cliente realmente no es fácil y es aún más difícil poder concretar la fórmula única que permita establecer este valor en las compañíass, sencillamente por que no existe una formula estándar.Conforme a esta premisa se comparte plenamente la posición fijada por los consultores de Soluziona, firma de española que expresa: “En nuestra experiencia en consultoría hemos arribado a laconclusión que el valor del cliente más que una fórmula precisa o un concepto semánticamente perfecto, es un buen acuerdo al interior de la empresa..... La valorización de un cliente mas que buscar unamedida financiera, busca establecer un patrón de valía entre los clientes para fines de establecer estrategias de desarrollo de los mismos.”

A pesar de este punto de vista, existen muchas firmas deconsultoría (inclusive la misma Soluziona) que han desarrollado fórmulas con base en la experiencia obtenida en sus trayectorias llegando al punto de clasificarlas por sectores económicos, de tal...