Valor Y Satisfaccion Del Cliente

En este mundo competitivo hoy en día existen muchas opciones para nuestros clientes, por lo tanto, es fundamental que nos convirtamos en su mejor opción ¿Cómo lo haremos? A través de entregar mayorvalor a los clientes.

¿En qué aspectos deberíamos considerar entregar mayor valor?
En Mercadotecnia existe un concepto llamado "La Triada de Valor" que se refiere específicamente a considerar lacalidad, el servicio y el precio.
Calidad: Los consumidores realizan una compra esperando obtener un producto que satisfaga su necesidad, tienen una expectativa específica de dicho producto, que contienepropiedades inherentes que son esperadas por el mismo. Cuando el bien adquirido no cumple con estos requisitos mínimos entonces se considera un producto de mala calidad. Las empresas que deseanentregar mayor valor, deben asegurarse de que sus productos no solo contengas estas propiedades inherentes sino que también superen las mismas.
Servicio: Stanton, Etzel y Walker definen los servicios como"actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades". En numerosas ocasiones losconsumidores prefieren una marca por encima de otra porque consideran que la entrega de valor a través de los servicios es superior con determinada compañía. No siempre el servicio es el producto principal parasatisfacer una necesidad, pero si genera una valoración especial en la mente del consumidor y en muchas ocasiones llega a ser determinante para realizar una compra. Ejemplos: "tienen servicio adomicilio", "llegan antes de 30 min. O el producto es gratis", "me llaman cada mes para recordarme mi cita", "atienden muy rápido", "me llaman por mi nombre", "el ambiente es agradable", etc.
Precio: Elprecio es un factor importante para realizar una venta, cuando el producto vale realmente el precio al que se está ofertando los clientes no tienen inconveniente en adquirirlo. El problema se genera,...