Valor

Valor

La eficiencia que caracterizó la estructura industrial y su modelo de negocios (costos de producción de Taylor, eficiencias internas,reingeniería, cadenas de valor, etc.) guió la visión tradicional de la creación de valor centrada en la empresa, sin tomar en cuenta la percepción del valor por parte delos consumidores que aprecian la calidad de un producto y/o servicio sin mejoran su experiencia.

Internet y las Tecnologías de Información (TI) estánforzando a las empresas a ser mas sensibles a la experiencia del usuario. Los consumidores ejercen su influencia en cada parte del sistema de negocios. Deesta manera podemos enumerar los cinco poderes del consumidor “conectado”:

1. Acceso a la información.
2. Perspectiva global.
3. Enlace en “red”.
4.Experimentación.
5. Activismo.

Visión tradicional:

1. El consumidor esta fuera de la cadena de valor
2. La empresa controla como, donde y cuando seagrega valor
3. Se crea valor en actividades controladas por la empresa, antes del punto de compra.
4. Hay un único punto de intercambio en el que se extraevalor del consumidor para la empresa.

Visión Centrada en el consumidor:

1. El consumidor es parte integral de la cadena de valor
2. El consumidorejerce influencia en como, donde y cuando se agrega valor
3. En su búsqueda de valor no esta obligado a respetar las fronteras de una industria
4. Puedecompetir con las empresas por la extracción de valor
5. Hay múltiples puntos de intercambio en los cuales el consumidor y la compañía pueden co – crear valor