Valor
Páginas: 43 (10629 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2012
CREACION DE VALOR A TRAVES DEL ESTUDIO DEL PERFIL DEL CLIENTE: CASO BURGUER KING
1.- INTRODUCCION
La presente investigación tiene como resultado estudiar la creación de valor a través del cliente una vez conocido el concepto de comida rápida, esta creación realizada en función a las experiencias, un servicio diferenciado y los beneficios percibidos.
En la primera parte se realiza elmarco de referencia el cual destaca el planteamiento del problema donde se da a conocer los antecedentes, posteriormente realizar un análisis de la situación actual y de esta forma proceder a realizar, el pronóstico, para luego identificar el problema de investigación.
A continuación se procede el planteamiento de preguntas de investigación y luego establecer los objetivos del estudio y porultimo determinar la justificación teórica, metodológica y practica.
Seguidamente se determina el marco teórico, el cual se divide en 4 capítulos, los cuales hacen referencia a la adopción de una teoría para la construcción de la perspectiva teórica.
Y por ultimo la segunda parte del trabajo consta de la parte metodológica de la investigación la cual establece el diseño la unidad de análisis,universo y sujetos de investigación. Haciendo hincapié en el apoyo teórico para el desarrollo de la operacionalizacion de conceptos.
2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.-Antecedentes del problema
Las nuevas modalidades de expansión de un negocio comercial esta adquiriendo mucha importancia desde hace mucho años atrás.
Países como Estados Unidos, España, Francia, Brasil, Chile, Colombia yArgentina entre los mas destacados de América Latina están aplicando esta estrategia de expansión como parte de su desarrollo comercial en casi todos los rubros.
Esta expansión se ha dado también en sectores industriales como consecuencia de una fuerte globalización en el mundo, lo cual a pesar de ser un país en desarrollo afecta de cierta forma.
A pesar de esta gran expansión comercial,cada negocio ha ido cultivando la fidelidad con sus clientes pese a estar en un nivel sumamente competitivo, pero a través de sus distintas estrategias logran obtener una ventaja competitiva.
Sin embargo, este no es exactamente el caso de Bolivia, debido a que es un país donde no existen muchos negocios tipo franquicias, pero si existen empresas del sector que hacen competencia a Burguer King.Por lo tanto pone a esta franquicia en una situación en la que le permita desarrollar estrategias para crecer de la mano del cliente.
2.2 Situación Actual.
El constante desarrollo de las empresas en especial, el sector de comida rápida es la que esta tomando una mayor importancia, por su acelerado crecimiento en la ciudad de La Paz y esto debilita de cierta forma la ventaja competitiva deBurguer King.
Y frente a tanta rivalidad, una franquicia de comida rápida analiza, el valor para el cliente, el cual puede tener varios significados, entre ellos para un cliente un valor puede ser un agradable ambiente, un servicio rápido, una comida rica o una comida elaborada higiénicamente, entonces los conceptos rico, agradable, seguro, limpio, pueden ser uno de los principales atributos quemerecen valor para el cliente y que en otros lugares no lo perciben.
Este valor el cual dadas las condiciones del mercado es necesario crearlo de nuevo, pero esta vez en colaboración del cliente, para asi crecer como empresa de la mano de este.
2.3 Pronostico.
Si estos negocios de comida rápida significan estar en un nivel mas competitivo y Burguer King no empieza a recrear valor con losclientes, a crecer de la mano de los clientes, a crea fidelidad con los mismos, se verá afectado económicamente por no reaccionar frente a los cambios ante tiempo.
Ademas los inversionistas no dudarian en penetrar al mercado con otros negocios comerciales de comida rápida o simplemente traer otros negocios con modalidad de franquicia. Esto mismo provocaría un estancamiento del crecimiento...
1.- INTRODUCCION
La presente investigación tiene como resultado estudiar la creación de valor a través del cliente una vez conocido el concepto de comida rápida, esta creación realizada en función a las experiencias, un servicio diferenciado y los beneficios percibidos.
En la primera parte se realiza elmarco de referencia el cual destaca el planteamiento del problema donde se da a conocer los antecedentes, posteriormente realizar un análisis de la situación actual y de esta forma proceder a realizar, el pronóstico, para luego identificar el problema de investigación.
A continuación se procede el planteamiento de preguntas de investigación y luego establecer los objetivos del estudio y porultimo determinar la justificación teórica, metodológica y practica.
Seguidamente se determina el marco teórico, el cual se divide en 4 capítulos, los cuales hacen referencia a la adopción de una teoría para la construcción de la perspectiva teórica.
Y por ultimo la segunda parte del trabajo consta de la parte metodológica de la investigación la cual establece el diseño la unidad de análisis,universo y sujetos de investigación. Haciendo hincapié en el apoyo teórico para el desarrollo de la operacionalizacion de conceptos.
2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.-Antecedentes del problema
Las nuevas modalidades de expansión de un negocio comercial esta adquiriendo mucha importancia desde hace mucho años atrás.
Países como Estados Unidos, España, Francia, Brasil, Chile, Colombia yArgentina entre los mas destacados de América Latina están aplicando esta estrategia de expansión como parte de su desarrollo comercial en casi todos los rubros.
Esta expansión se ha dado también en sectores industriales como consecuencia de una fuerte globalización en el mundo, lo cual a pesar de ser un país en desarrollo afecta de cierta forma.
A pesar de esta gran expansión comercial,cada negocio ha ido cultivando la fidelidad con sus clientes pese a estar en un nivel sumamente competitivo, pero a través de sus distintas estrategias logran obtener una ventaja competitiva.
Sin embargo, este no es exactamente el caso de Bolivia, debido a que es un país donde no existen muchos negocios tipo franquicias, pero si existen empresas del sector que hacen competencia a Burguer King.Por lo tanto pone a esta franquicia en una situación en la que le permita desarrollar estrategias para crecer de la mano del cliente.
2.2 Situación Actual.
El constante desarrollo de las empresas en especial, el sector de comida rápida es la que esta tomando una mayor importancia, por su acelerado crecimiento en la ciudad de La Paz y esto debilita de cierta forma la ventaja competitiva deBurguer King.
Y frente a tanta rivalidad, una franquicia de comida rápida analiza, el valor para el cliente, el cual puede tener varios significados, entre ellos para un cliente un valor puede ser un agradable ambiente, un servicio rápido, una comida rica o una comida elaborada higiénicamente, entonces los conceptos rico, agradable, seguro, limpio, pueden ser uno de los principales atributos quemerecen valor para el cliente y que en otros lugares no lo perciben.
Este valor el cual dadas las condiciones del mercado es necesario crearlo de nuevo, pero esta vez en colaboración del cliente, para asi crecer como empresa de la mano de este.
2.3 Pronostico.
Si estos negocios de comida rápida significan estar en un nivel mas competitivo y Burguer King no empieza a recrear valor con losclientes, a crecer de la mano de los clientes, a crea fidelidad con los mismos, se verá afectado económicamente por no reaccionar frente a los cambios ante tiempo.
Ademas los inversionistas no dudarian en penetrar al mercado con otros negocios comerciales de comida rápida o simplemente traer otros negocios con modalidad de franquicia. Esto mismo provocaría un estancamiento del crecimiento...
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