Valoración de Nesspreso

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ACTIVIDAD DE
EVALUACIÓN CONTINUADA
Estrategias de Marketing y Operativas de Producto y Precios

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CASO NESPRESSO

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Noviembre 2014

AEC1_EPP_MARTELALMEIDA_EFRÉN

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1. De lo expuesto en el contenido teórico de la 1ª Unidad Didáctica y en el caso práctico
Nespresso expuesto en la misma, contesta a las siguientes cuestiones: ¿Cómo puede
diferenciarse de lacompetencia un producto, en base a los atributos tangibles o
intangibles?
El conjunto de atributos tangibles, están relacionados con lo que los sentidos
perciben, utilizaremos para el análisis el ejemplo de los zapatos Manolo Blahnik. Dentro de
éste tipo de producto,tanto las características del mismo, como su diseño presentan un valor
añadido. Sin embargo, a pesar que el producto pueda mantener lasmismas características
básicas, se presentan variaciones: estacionales, se agrupan con complementos; algunos de
estos zapatos presentan una edición limitada y otros se convierten en clásicos. Desarrollando
una ampliación de la línea de producto, diferentes productos que pueden convivir en el
mismo tiempo y espacio.
Existe además otros atributos tangibles que se deben cuidar, principalmente elempaquetado ( soporte para su transporte, la caja, la bolsa con la marca bien ubicada para que
se puede visualizar) y el envoltorio; es decir, dónde se pueden encontrar estos artículos: en
zapaterías especializadas, boutiques, o dentro de grandes almacenes pero con una sección
reservada e individualizada.
Es destacar, sin embargo, que son los atributos intangibles en este caso en particular,los que presentan un peso más importante. Es el deseo de la obtención de un producto
exclusivo, el sentimiento al usarlos: “llevar unos Manolos”, identificare con prototipos
femeninos renombrados que lo utilizan a todas horas ( aunque en la actualidad los tienen
totalmente prohibido por una artrosis severa en el antepié), el proceso cerebral que genera un
estado de pseudofelicidad, no ya enel momento de la selección y definitiva selección, si no
en el momento del pago, de la adquisición.
El análisis daría para mucho más, pero si algo me parece interesante, es como se
puede convertir un producto mainstream y casi un commodity a objeto de deseo.

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¿Qué razones puede hacernos adoptar un Mix de Marketing ampliado a 4,5 o 6
variables?Los modelos de Mix de Marketing tradicionales (product, price, promotion y
placement), pueden ampliarse cuando el resto de variables del mix responden a funciones
identificables y existen personas responsables de las actuaciones programadas en su
operativa. En el caso de la incipiente transformación de los hipermercados, para luchar
contra la desaceleración y perdidas de cuota de mercado enlos últimos años en España, se
han intentado crear nuevas fórmulas; como es el Carrefour Planet. En este contexto al
transformar la experiencia del consumidor acotando zonas especializadas para cada grupo de
productos, jugaría un papel importante las personas. Por ejemplo en la sección de vinos, es
importantísimo un sumiller que nos aconsejara sobre el vino que nos podría interesar
dependiendode las expectativas y momentos de su consumo. Algo similar podríamos
extrapolarlo a la sección de cosméticos.
La creación de ambientes diferentes, para que el cliente tenga la sensación de ubicarse
en sitios distintos que les transmitan las opciones para cubrir sus necesidades, podría jugar un
papel decisivo en el aumento de las compras por impulso. No es sólo el envoltorio, si no ladisposición, la luz, como estén ordenados los diferentes productos y su potenciación
dependiendo de la ubicación.
En el último caso, el de los procesos tendría sentido en el caso de Carrefour Planet,
puesto que era una apuesta por cambiar un modelo, manteniendo las calidades de los
productos, pero añadiendo valores como: áreas de descanso, lactancia y guardería,
facilitadores de compra, servicios...