Valoracion y control

NA BD

Cosas que pasan ...

NA BD

¿Satisfacción?
¿Satisfecho. .. .. ? ¿Satisfecho. ?
Cuanto hacemos, decimos, pensamos o sentimos buscamos el néctar del placer (gusto, satisfacción), realizándose tan sutil y rutinariamente que apenas nos damos cuenta de ello. Frente al triple proceso (recepción, asociación, resultado) suceden circunstancias, hechos y situaciones que nos afectan ensentido contrario -insatisfacción- obstaculizando o contrariando conseguir el néctar buscado.

NA BD

¿Satisfacción?
¿Satisfecho. .. .. ? ¿Satisfecho. ?
Nuestro ser físico obtiene la satisfacción activando la necesidad: respirar, beber, comer, abrigarse... Nuestro ser psicológico la obtiene por medio de la activación del interés o deseo: querer y sentirse querido, hablar de ciertos temas (quenos interesen), obtención de nuevos conocimientos, etc.

NA BD

¿Satisfacción?
¿Satisfecho. .. .. ? ¿Satisfecho. ?
Cubrir la satisfacción es cíclico, nunca estamos satisfechos definitivamente. El instinto de satisfacción hace que llevemos una vida compulsiva (- instintiva inconsciente e involuntaria -)

NA BD

¿Como satisfacer a los clientes?
VALOR Y SATISFACCIÓN. .. .. VALOR YSATISFACCIÓN.
En el proceso de toma de decisiones para llevar a cabo una compra, el cliente enfrenta una amplia gama de opciones (productos, servicios, marcas). Este cliente realiza una estimación de qué oferta le brindará mayor valor, es decir, el cliente es maximizador de valor. Si la oferta finalmente le brinda el valor estimado por el cliente, generará satisfacción o insatisfacción en éste

NA BD¿Como satisfacer a los clientes?
DEFINICIÓN DE VALOR. .. .. DEFINICIÓN DE VALOR.
Valor entregado al cliente es la diferencia entre valor total para el consumidor menos costo total para el consumidor. Valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que el cliente espera obtener con el producto o servicio. Costo total para el consumidor es el conjunto de costos en los que elcliente espera incurrir, para disponer del producto o servicio.

NA BD

¿Como satisfacer a los clientes?
CON CALIDAD, VALOR Y SERVICIOS. .. .. CON CALIDAD, VALOR Y SERVICIOS.
CALIDAD: Suma de rasgos y características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer las necesidades declaradas o implícitas. SERVICIOS: Cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecera otra y que, en esencia, es intangible.

NA BD

¿Como satisfacer a los clientes?
CON CALIDAD, VALOR Y SERVICIOS. .. .. .. CON CALIDAD, VALOR Y SERVICIOS.
Valor entregado al cliente Valor total para el cliente Costo total para el cliente

Valor de producto

Costo Monetario

Valor de servicios

Costo de tiempo

Valor del personal

Costo de Energía

Valor de la imagen

CostoPsíquico Psí
NA BD

¿Cómo definir el valor para los clientes? RELACIÓN MATEMÁTICA .. .. .. RELACIÓN MATEMÁTICA
Entonces
Valor total para el cliente (Valor del producto, los servicios, el personal y la imagen)

Menos

Costo Total para el cliente

(Costos relativos a tiempo, energía y psicológicos, etc.)

Igual a

Valor proporcionado al cliente

(“Utilidad” para el consumidor)NA BD

El proceso de generación de valor
Seleccionar el valor
Segmentación de mercado Elección de blanco Posicionamiento de valor
Marketing estratégico

Generar el valor
Desarrollo del producto Precio Compras, fabricación Distribución, servicios

Comunicar el valor
Fuerza de ventas Promoción de ventas Publicidad

Marketing táctico

NA BD

¿Como satisfacer a los clientes?

Parasobrevivir las empresas .. .. .. Para sobrevivir las empresas
Motivado a los cambios que han enfrentado los mercados en los últimos años, las empresas tienen que cambiar para poder sobrevivir y tener éxito.

NA BD

¿Como satisfacer a los clientes?

Para sobrevivir las empresas .. .. .. Para sobrevivir las empresas
Adoptar la filosofía del cliente y la mercadotecnia. Proporcionar más...